Para el CEO de Ipsos España, Norman Kurtis, del estudio se deprende que "la tendencia de las principales cadenas hoteleras a ofrecer productos de calidad basados en una cuidada atención al cliente sin olvidar su compromiso con la sociedad y con el medio ambiente han dado sus frutos y son la clave que explican la mejora de un Sector determinante para la economía española. Ademá,s la hostelería se consolida como una de las actividades económicas que son percibidas con mayor ‘favorabilidad’".
Así, el 62% de los entrevistados en la novena oleada del estudio Ipsos KAR tienen una opinión favorable del Sector Hotelero, el 25% ni favorable ni desfavorable y tan sólo el 10% lo considera desfavorable. El 3% restante no responde.
NH y Paradores las cadenas mejor valoradas
En concreto, en cuanto a cadenas hoteleras se refiere, NH Hoteles se ha convertido en la cadena más valorada por los participantes en el estudio, el 64% tiene una imagen muy positiva de la firma, a cierta distancia de Paradores Nacionales que es la otra gran compañía destacada es esta novena oleada del estudio KAR con el 57% de los apoyos. Por detrás, empatados con un 35% se encuentran AC Hoteles y Sol Meliá.
Tal es la percepción de la imagen de las empresas de hostelería que el 59% de los participantes aseguran que hablarían positivamente sobre NH, por el 52% que lo harían de Paradores o el 29% de AC Hoteles. Este triple podio se repite al valorar la fuerza y potencia de la estrategia de las compañías hoteleras en España, donde de nuevo NH Hoteles se sitúa a la cabeza, con el 78% de apoyo por parte de los periodistas encuestados, mientras que el 57% reconoce la estrategia de Paradores Nacionales y el 38%, la de Sol Meliá.
NH y Paradores son, asimismo, las firmas del Sector a las que los encuestados reconocen una mejor atención al cliente, con un 67% y 57% respectivamente, junto con AC Hoteles, con un 41%, además de valorar la calidad de sus servicios: 71%, 59% y 48%, respectivamente.
Cadenas más reconocidas
Sin embargo, Paradores Nacionales se aúpa al primer puesto de las empresas del Sector más reconocidas por sus políticas de medio ambiente y de responsabilidad social corporativa. Así, lidera el ranking de empresas con una mayor sensibilidad medioambiental. Por su cuidado y respeto por el medio ambiente también destacan NH Hoteles, AC Hoteles y The Rizt Carlton.
Cifras que, para Norman Kurtis, "manifiestan que las actividades de las diferentes cadenas hoteleras en España cuentan con una buena reputación, una base imprescindible para que la confianza en el futuro del Sector se continúe fortaleciendo, tras los meses en los que el turismo, uno principales de los ejes en los que gira la economía española, se ha visto afectado por la crisis financiera mundial. El resurgir del Sector y el impulso de su crecimiento es vital para el avance de la economía española y se estará determinado por una oferta en la que prime la calidad, la atención al cliente sin dejar de apostar la responsabilidad social corporativa y el respeto al medio ambiente".
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