En la conmemoración del 25º aniversario del establecimiento de relaciones diplomáticas España-Israel "es especialmente significativo que AEDAVE haya elegido Israel como sede de su congreso anual", en palabras del ministro de Turismo israelí, Stas Misezhnicov, ya que "España ocupa un lugar muy importante en la historia del pueblo judío". Por ello, "nos enorgullece contar con la presencia de una nutrida representación del Sector Turístico español".
Tras un intenso fam trip por Tel Aviv, Jerusalén y los míticos destinos de Tierra Santa, el vigesimosegundo Congreso de AEDAVE culminó con una sesión de trabajo con una emotiva intervención del presidente de AEDAVE dedicada a la unidad sectorial y ponencias sobre competencia y protección de datos. La jornada se completó con presentaciones a cargo de los principales proveedores de las agencias, como Iberia, Amadeus, Europea de Seguros o Travelport.
"La única posición razonable e inteligente", afirmó el presidente de AEDAVE, José Manuel Maciñeiras, "es ocuparse con profundidad de nuestros temas y unirnos para tratar de resolverlos, ahora más que nunca". Rememoraba así la opinión editorial que ya en 1971 expresara su antecesor, Juan Careaga, en el Boletín de AEDAVE. "Ha llegado el momento de curar la fiebre de desunión que, como rebote de pasadas situaciones, hemos venido padeciendo", añadió Maciñeiras, remedando el espíritu fundacional de la Asociación, como prólogo de una detallada exposición sobre el actual proceso de unificación que el Sector lleva a cabo en el ámbito de la Confederación Española de Agencias de Viajes y Turoperadores (CEAVyT), la cual mereció una cerrada ovación por parte de los participantes.
Iberia aprovechó el encuentro anual de AEDAVE para asegurar que su nueva compañía de ‘bajo coste’, "Iberia Express, nos va a permitir recuperar lo que es nuestro: el tráfico de corto y medio radio" al que, en palabras del presidente Antonio Vázquez, "hemos ido renunciando por una cuestión de costes". Iberia Express se lanzará en abril de 2012 con cuatro aviones, que prevé ampliar a 40 en 2015, y que contará con clase Business. El jefe de la unidad de agencias de Iberia, Ricardo Palazuelo, reconoció que "el Sector deben exigirnos la lealtad que seguiremos demostrando con nuestra actual complicidad y compromiso con las agencias". A este respecto señaló el problema que supone que algunas agencias "vendan más barato el producto Iberia que en nuestra propia web Iberia.com".
Alternativas a los productos básicos
AmadeusMobile, la "nueva solución tecnológica que proponemos para poner a disposición del cliente final —siempre a través de su agencia— servicios antes, durante y después del viaje", fue presentada por el director comercial del GDS líder en España, Ramón Sánchez. "El uso de la telefonía móvil inteligente, desarrollada a partir de iPhone, está disparándose, y llegará a ser el medio a través del que más se acceda a Internet", aseguró Sánchez, para justificar la necesidad de esta solución tecnológica de Amadeus, que estará disponible a principios de 2012.
"Bajo el logo de cada agencia, sus clientes podrán acceder a una amplio abanico de información y oferta", avanza Amadeus, "dando servicio totalmente actualizado durante las 24 horas en todo el mundo". AmadeusMobile permitirá desde la recepción de mensajes SMS "para poder hacer el check-in o recibir notificaciones de cambios o retrasos, hasta compartir opiniones en las redes sociales, posibilitando el alquiler de vehículos o reservas de hotel, entre otras opciones", concluye Sánchez.
El segundo GDS español por volumen de agencias usuarias, coincidió también en presentar su nuevo producto Travelport Mobile Agent, "que acercará al cliente final de la agencia a un potente motor de acceso a servicios y productos turísticos, a través del teléfono móvil", según su director comercial, Matías Sabaté. Esta solución tecnológica se suma a Travelport Rooms and More, un buscador que compara la oferta de una decena de consolidadores, "que permitirá reservar casi 500.000 hoteles a partir de enero, y que ya está operativo en 62 países", anunció Sabaté.
La intervención más sorprendente del congreso corrió a cargo del consejero-delegado de Europea de Seguros, David Hernández, quien tras preguntar "¿cuál es el futuro de las agencias tradicionales?", cedió el micrófono a los agentes participantes, dando pie a un ejercicio de catarsis sectorial que permitió aflorar la duda de quienes, "en la soledad de nuestras agencias", se debaten en la incertidumbre sobre su futuro. Hernández rememoró "los años de pujanza, pero nada dura para siempre", advirtiendo que "no podemos pretender obtener resultados diferentes cuando seguimos haciendo lo mismo". E identificó los ancilliary services (servicios adicionales o complementarios) como "la alternativa de los productos básicos, que hoy ya no son suficientes para las agencias". El director general de Europea de Seguros se preguntó "¿qué productos innovadores y diferentes podrían vender los agentes?", para desgranar varias alternativas, entre las que destacó los seguros de viaje: "un producto atractivo, que pagar el 20% de comisión al agente, permitiéndole ganar más y asegurando que el cliente viaje tranquilo".
Finalmente, los directores en España del Turismo de Israel y de la aerolínea El Al desgranaron los puntos fuertes de este destino, con el que los agentes de AEDAVE se han familiarizado durante este congreso. El director general de El Al, Walter Wasercier, invitó a los agentes "a especializarse en Turismo religioso, y no sólo de Tierra Santa que, aunque es un excepcional destino, no es el único"; o en Turismo gay, destacando a Tel Aviv como "una de las ofertas más interesantes de este rentable segmento"; así como en Turismo de salud, "con los tratamientos en el Mar Muerto para enfermos de soriasis", y en Turismo industrial o tecnológico, a partir de la "transferencia de conocimiento del avanzado e innovador sistema cooperativista agrícola israelí", poniendo en valor para el tráfico corporativo "las relaciones con empresas tecnológicas judías, de las que un centenar cotizan en el influyente Índice Nasdak".
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