Amadeus e-Support pone a disposición del Sector un potente buscador interactivo que responde las dudas e interpreta los mensajes del sistema. La plataforma se puede consultar a través de Internet o mediante una pestaña integrada en la propia interfaz del sistema, dando además acceso a un chat gratuito.
El director del servicio de atención al cliente de Amadeus, España, Miguel Ángel Puertas, destaca que las mejoras de esta herramienta "suponen un paso más en nuestro compromiso de ofrecer a las agencias la mejor respuesta en el menor tiempo posible". La plataforma de ayuda online de Amadeus se puso en funcionamiento a finales de 2009. En la actualidad, más del 80% de las agencias clientes de Amadeus utilizan este servicio, que cuenta con 7.520 agentes registrados y resuelve una media de 9.500 consultas al mes.
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