Aunque la venta directa online "genera una parte muy importante" de las ventas de airberlin, las agencias de viajes siguen contando con un gran peso en su volumen de negocios. En una entrevista concedida a NEXOTUR, su vicepresidente de ventas y marketing, Pablo Caspers, destaca que "las agencias de viajes tienen una clara ventaja, la valoración de la calidad".
"Pese a los intentos y desarrollos del canal online, las páginas web se limitan a la comparación de ofertas por precios y no son realmente capaces de gestionar y comparar la calidad en relación al precio", señala el directivo. Por ello, considera que "es ahí donde el canal tradicional tiene un mundo de ventajas" para darle un mejor servicio, "ya que lo barato no necesariamente es lo deseado por el cliente".
En este sentido, Caspers destaca que "las agencias que dominan esta calidad de gestión tienen mucho peso en la venta de airberlin". Asimismo, hace hincapié en que "las que saben vender representan un alto valor para los proveedores", siendo su colaboración "fundamental".
Para seguir impulsando sus ventas a través del canal, la compañía aérea acaba de profesionalizar su equipo comercial introduciendo una estructura descentralizada y empleando nuevos key account manager para España y Portugal. Asimismo, según detalla el directivo, "realizamos continuamente promociones conjuntas con las agencias dirigidas a sus clientes".
Enorme ampliación de destinos con su integración en Oneworld
Por otro lado, preguntado por la adhesión de la aerolínea a la Oneworld, que se hizo efectiva el 20 de marzo de 2012, Caspers destaca que supondrá una "enorme ampliación de los destinos que ofrecemos a nuestros clientes". Asimismo, indica que "los programas de fidelización están sincronizados, con lo cual se pueden acumular y canjear millas en todas las aerolíneas de la alianza".
Profundizando en los beneficios que les aportará su integración en Oneworld, cita "la facilidad de utilizar la gran oferta de destinos, conectando la red de trayectos entre los socios para un fácil proceso de reserva". También "la sincronización de los programas de fidelización, el acceso a salas VIP y muchos más servicios y productos adicionales, como por ejemplo el viaje ‘Round the World’, que representa grandes beneficios para nuestros clientes habituales".
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