En su cuarta encuesta nacional sobre la calidad de las compañías aéreas, la organización apunta que el 57% de los pasajeros cree que los controles estatales sobre las irregularidades de las compañías aéreas son "insuficientes", mientras que el 36% afirma que no existen siquiera estas inspecciones.
Por compañías, el estudio remarca que es Ryanair la aerolínea "líder" en abusos, según siete de cada diez pasajeros, aumentando en once puntos porcentuales el número de usuarios que la posicionan como la compañía que comete más irregularidades. Le sigue, pero de lejos Iberia, según el 10% de los encuestados, un porcentaje que se ha reducido en tres puntos porcentuales con respecto al año anterior.
En cuanto a la evolución de la calidad de los servicios aéreos, el 70% de los preguntados cree que ha empeorado, ocho puntos porcentuales más que en 2011, mientras que tan solo el 5% cree que ha mejorado.
Desconocimiento de derechos
La organización apunta que el 71% de los pasajeros desconoce sus derechos en caso de pérdida, deterioro o retraso del equipaje, mientras que el 22% dice conocerlos. También el 72% no sabe cuáles son sus derechos en caso de retraso, cancelación de vuelo u ‘overbooking’, así como las compensaciones que debe abonarle la compañía, y el 60% desconoce cúal es el procedimiento para reclamar en estas situaciones.
Para el 82% de los pasajeros las compañías no facilitan información en los casos en los que han sufrido cancelación o retrasos, el mismo porcentaje que cree que no dan explicaciones suficientes sobre cómo contactar con ellas o presentar consultas y reclamaciones.
De hecho, solo el 15% de los pasajeros que presentó reclamación dice haber recibido respuesta satisfactoria por parte de la compañía aérea, de hecho el 85% no recibió la compensación exigida. El 49% de reclamaciones no recibieron ‘ni un céntimo’, y en el 36% se les abonó menos de lo que reclamaron
