Según la aerolínea, algunas de estas páginas cobran "cargos ocultos" de administración y gastos de gestión sin proporcionar los servicios más básicos, como la confirmación de asistencia para necesidades especiales, la notificación a los pasajeros de los cambios de vuelo o el envío de los términos y condiciones de viaje de la compañía.
La aerolínea que preside Michael O’Leary ha indicado que en algunos casos los pasajeros no han recibido por email los recordatorios sobre los requisitos de facturación y han tenido que pagar la cuota de impresión de la tarjeta de embarque solo porque "el servicio proporcionado no existía o era inadecuado para estos intermediarios de altos costes y servicios insuficientes".
Desde la ‘low cost’ se señala que algunas de las prácticas más habituales son la venta de los vuelos de Ryanair con márgenes encubiertos como parte de los paquetes, no proporcionar a los consumidores un adecuado desglose del precio, o no dar a la aerolínea la información de contacto de los mismos.
Más de 300 quejas
Según la empresa, en los últimos meses habrían "recibido llamadas" de más de 300 pasajeros que han experimentado problemas después de reservar su vuelo con el buscador de vuelos y hoteles ‘On The Beach’, contra el que Ryanair ha iniciado acciones legales por incumplir las condiciones de uso de Ryanair.com.
La finalidad que persigue la aerolína es prohibir que este buscador pueda realizar búsquedas de vuelos no autorizadas y lleve a cabo la venta de los mismos a los consumidores a "precios inflados".
