«Efecto mobile» en el sector hotelero

Guste o no a los gestores de hoteles, el uso de los dispositivos móviles entre los turistas en sus fases de inspiración, decisión y reserva se está generalizando cada vez más, lo que hace imprescindible que empresas y destinos turísticos analicen y reflexionen sobre cuál está siendo el impacto de este fenómeno en su competitividad presente y futura. Al respecto, la consultora Vivential Value ha elaborado el primer indicador sectorial turístico que estudia la reputación online emitida desde dispositivos móviles, con resultados esclarecedores, como que el 12% de las opiniones online analizadas en el periodo 2012-2013, son emitidas desde dispositivos móviles, o que las «opiniones móviles» concentran un mayor porcentaje de clientes descontentos. ¿Son los clientes más conectados clientes más difíciles de contentar? Como sea, habría que mantenerse atentos a este fenómeno…