Esta colaboración permitirá a los clientes de ReviewPro monitorizar opiniones de TripAdvisor en más de 20 idiomas. ReviewPro, que lidera internacionalmente la gestión y análisis de la reputación online, permite tanto a establecimientos individuales como a grandes cadenas rastrear y comparar la satisfacción de sus clientes expresada en TripAdvisor, así como el contenido generado por usuarios en cientos de agencias de viajes online y redes sociales.
‘Análisis insuperable’
En palabras de RJ Friedlander, CEO de ReviewPro, "dado el papel que ha desempeñado TripAdvisor para cambiar el proceso de planificación de un viaje, estamos expectantes por iniciar esta asociación. Este acuerdo brindará a los ejecutivos del sector, así como a compañías de gestión hotelera, un análisis insuperable para entender qué están diciendo sus clientes en TripAdvisor y para aprovechar nuestra herramienta, de fácil manejo pero gran capacidad, para mejorar la satisfacción de sus clientes".
"Existe una relación directa entre la clasificación de nuestros hoteles en TripAdvisor y nuestro desempeño económico", afirma Adele Gutman, vicepresidenta de Ventas, Marketing e Ingresos de Library Hotel Collection, cuyos establecimientos ocupan cuatro de las 10 posiciones del Top10 de TripAdvisor para la ciudad de Nueva York. "El análisis y customer intelligence que nos aporta ReviewPro resulta de gran ayuda para mejorar continuamente nuestro servicio, operaciones y producto. La herramienta facilita el seguimiento y análisis del feedback de nuestros clientes, que hablan una gran variedad de idiomas y comparten sus experiencias a través de TripAdvisor y de otras redes sociales".
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