El 25% de las visitas a Melia.com proceden ya de smartphones y tablets, una tendencia que obliga a adaptarse a los hábitos de consumo de la era móvil. Por ello, Meliá Hotels International continúa innovando en el desarrollo de sus canales de distribución y, tras renovar su web comercial melia.com, que recibió 31 millones de visitas en 2012, ha presentado ahora una nueva versión para dispositivos móviles con un completo rediseño de imagen y funcionalidades que pretende mejorar la experiencia del usuario.
La navegación móvil en webs de viaje se ha duplicado en el último año y, en términos generales, se espera que en 2014 el uso de Internet en dispositivos móviles supere al de sobremesa. El director de Distribución de Meliá Hotels International, David Wright, ha afirmado que "ante este cambio de comportamiento, es indispensable adaptarnos y dar respuesta a las nuevas demandas del mercado".
Sin embargo, a pesar de que el sector de turismo y viajes presenta la mayor cantidad de sitios móviles, los índices de satisfacción son muy bajos. "Para nosotros la movilidad se refiere a las personas, no a la tecnología, y este planteamiento es fundamental para diseñar un producto que cumpla con las expectativas del usuario en el entorno móvil. Tener demasiadas funcionalidades puede ser tan peligroso como recortar en extremo, por ello el verdadero reto es lograr que el usuario tenga la misma experiencia a través de todas las plataformas", ha añadido el experto hotelero.
Meliá ha aprovechado las últimas novedades tecnológicas que ofrecen los dispositivos móviles para incluir nuevas funcionalidades en su web móvil, como la búsqueda de disponibilidad del hotel más cercano a la posición del usuario y el filtrado de hoteles por cercanía. Además, se ha renovado el ‘look & feel’ de la web, cuidando hasta el mínimo detalle la imagen de cada una de las marcas así como el contenido fotográfico de los hoteles. También se ha incorporado una nueva funcionalidad de MeliáRewards, el programa de fidelidad de la compañía, donde el usuario puede acceder a su cuenta y realizar sus reservas con puntos en apenas tres pasos.
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