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El 95% de los consumidores españoles desconoce la ley que defiende sus derechos ante las compañías aéreas

A pesar de ser el medio de transporte más utilizado para los desplazamientos al extranjero, un 95% de los españoles desconoce la legislación que les protege ante los incumplimientos de las aerolíneas. Esto provoca que sólo una pequeña parte de los viajeros afectados por retrasos, cancelaciones o pérdida de equipaje reclamen sus derechos, según Reclamador.es.

El ‘portal’ especializado en la defensa de los pasajeros de avión manifiesta que el desconocimiento de las leyes y el temor a verse inmerso en un procedimiento burocrático largo y tedioso se traduce en que la mayoría de los viajeros no efectúen reclamaciones. Así, concreta que en España hay un millón y medio de pasajeros al año que afectados por incidencias y unos 2,5 millones de maletas con problemas. Además, según un informe reciente de la Comisión Europea realizado en el norte de Europa, las compañías aéreas indemnizan sólo a entre el 2% y el 4% de los afectados, en el 20% de los casos ni responden a las reclamaciones y en el 50% incumplen el derecho de asistencia (comida y alojamiento).

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Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.

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