Con ello, el número total de pernoctaciones se situó en 369.152, generando unos ingresos de 134 millones de dólares estadounidenses.
2014 también ha comenzado con fuerza para SLH, con un Boxing Day que generó un aumento en el número de reservas durante la semana posterior a la Navidad de un 37 por ciento, un 51 por ciento en términos de ingresos, en comparación con la misma semana del año anterior. Las visitas a la página web www.slh.com también experimentaron un aumento del 229 por ciento esa semana, con un 128 por ciento más de reservas a través de iPad y un 300 por ciento a través de terminales móviles. Durante todo el 2013, el número de visitas a la página web de inicio, www.slh.com, creció un 5 por ciento, de 3,8 a 4 millones, mientras que los ingresos derivados de los motores de reserva en línea de SLH se dispararon en 54 puntos porcentuales, de forma que ahora suponen un 37 por ciento de los ingresos. En 2014, SLH planea renovar su página web para agilizar y facilitar aún más su funcionamiento y proceso de reserva.
Por su parte, los ingresos procedentes de agencias de viajes también subieron considerablemente, al igual que aquellos derivados de los canales de reservas del GDS (siglas en inglés del Sistema de Distribución Global) que aumentaron un 9 por ciento para situarse en el 52 por ciento de los ingresos.
En 2012, SLH ya había aumentado el número de miembros de su club de fidelidad en 56 000 nuevas inscripciones, pero 2013 disparó esta cifra en un 71 por ciento adicional, lo que traducido en nuevos miembros del club da una cifra de 134 977, con lo que el número total de miembros se elevó hasta los 324 977. El desembolso efectuado por estos miembros fue un 21 por ciento mayor en 2013, es decir, 29 millones de dólares estadounidenses.
Con 29 nuevos hoteles en Europa, Oriente Medio y la región de África, 17 en la región de Asia Pacífico y 9 en el continente americano, SLH incorporaba un total de 55 nuevos nombres a su cartera.
En 2013, Italia y China lideraron el crecimiento de la colección con siete nuevos hoteles distribuidos entre Venecia y Perugia en Italia y cinco nuevos hoteles en China. Las grandes diferencias de los dos destinos son solo pequeñas muestras de la diversidad de la colección.
Paul Kerr, director general de SLH, ha explicado que "no hay duda de que la confianza del consumidor ha aumentado a escala mundial, pero Small Luxury Hotels of the World ofrece un producto excelente que sus clientes pueden reservar con facilidad ya sea a través de una agencia de viajes, en línea (vía ordenador, tableta o móvil), o a través del teléfono".
"Aunque seamos una empresa internacional, entendemos perfectamente que el lujo es algo personal, es la razón por la que nuestra colección es ecléctica. Mientras tanto continuamos respondiendo a las exigencias de nuestros clientes para ofrecer experiencias únicas. Viajar es experimentar culturas distintas, y nuestros hoteles reflejan esa autenticidad a la vez que ofrecen lo mejor del mundo moderno", ha finalizado Kerr.
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