Renfe perseguirá las prácticas engañosas que llevan a cabo determinadas agencias de viajes online. El jefe del área comercial y distribución de la compañía ferroviaria, Jesús de Juan Menchero, ha revelado a NEXOTUR que en el nuevo contrato enviado a las minoristas se ha incluido una cláusula por la que se obliga a publicitar el precio total desde el principio.
Según explica De Juan, actualmente son varias las agencias que operan en la Red que ofrecen precios por debajo de los ofertados por Renfe, recuperando posteriormente la diferencia mediante el incremento de los gastos de gestión. Con esta estrategia, que a partir de ahora podrá ser motivo de rescisión del contrato, los ‘portales’ consiguen captar mayor número de clientes gracias al efecto llamada de sus precios. Al respecto, el jefe del área comercial y distribución de Renfe asegura que "se ha convertido en una práctica habitual" en el comercio online, lo que les ha llevado a "actuar contra quien la lleva a cabo".
‘Hemos mejorado la política de sobrecomisiones’
Profundizando en los términos introducidos en el nuevo contrato, cuyo contenido fue adelantado en exclusiva por NEXOTUR, Menchero asegura que "hemos mejorado la política de sobrecomisiones e incentivos respecto al contrato anterior, vigente desde 2007". Además, defiende que "vamos a seguir apostando por las agencias de viajes", cuya cuota de mercado "se ha mantenido más o menos estable" pese al auge de la distribución a través del ‘portal’ de la compañía.
Como avanzó NEXOTUR, el pasado mes de abril Renfe comenzó a remitir a las agencias de viajes su nuevo contrato, que será aplicado de forma retroactiva desde el 1 de enero del presente año. Los principales cambios son el adelanto de la frecuencia de facturación, medida con la que se busca reducir el riesgo de impagos, así como un nuevo sistema de comisiones.
Según recoge el nuevo contrato, que deberá ser firmado por las agencias antes del 22 de mayo, a partir del 1 de noviembre se establecerá un nuevo periodo de liquidación. En concreto, se fija el vencimiento del recibo domiciliado para la facturación del mes anterior el día siete de cada mes, en lugar del 20. Otra de las novedades más importantes es que aquellas agencias con ventas anuales en metálico superiores a 850.000 euros deberán presentar a Renfe un informe de solvencia para poder seguir operan sin necesidad de presentar garantía bancaria.
En concepto de comisión por la venta de billetes, con excepción de los trenes turísticos, las agencias percibirán el 0,5% (una vez deducido el IVA y las tasas correspondientes). Asimismo, se fijan incentivos del 0,25% de las ventas totales (excluidos trenes turísticos) para las agencias con ventas netas superiores a 500.000 euros e inferiores a un millón, mientras que aquellas que superen dicha cifra recibirán un 0,5% adicional.
El contrato recoge un nuevo sistema de sobrecomisiones "en base a criterios más adaptados al mercado", sostienen desde Renfe. Así, se bonificarán las ventas de clases club y preferente (5% sobre el incremento de ventas), mientras que se establecen nuevas comisiones por ventas de nuevos productos: Trenes Turísticos (10%-5%), Trenes Renfe-SNCF (4,5%), Interrail (4,5%) y Renfe Spain Pass (4,5%). Por otro lado, al objeto de conseguir un estímulo para aumentar las ventas de cada año natural sobre el año inmediatamente anterior, Renfe abonará una sobrecomisión máxima del 0,75% sobre el total de las ventas nacionales (excepto Trenes Turísticos).
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