Internet gana peso a un ritmo espectacular en la distribución turística vía agencias de viajes. Mientras que las ventas presenciales se han visto reducidas de forma drástica en los últimos años, el volumen de negocio de agencias y turoperadores ha experimentado crecimientos de dos dígitos en la Red, tanto en 2013 como en 2012.
Según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en el cómputo global de 2013, agencias y turoperadores alcanzaron los 2.017 millones de euros facturados, un 24% más que en 2012 y el 15,8% del total, que ascendió a 12.731 millones. En lo que respecta a las transacciones efectuadas en dicho ejercicio, de las 190 millones contabilizadas, 11,2 millones (5,9%) corresponden al Sector, lo que supone un incremento interanual del 3,7%.
La tendencia de 2013 es muy similar a la registrada un año antes, cuando la cifra de negocio generada a través de Internet por agencias y turoperadores se situó en 1.625,9 millones de euros, un 27,3% más que en 2011 y un 15,4% del total. En dicho ejercicio, minoristas y mayoristas realizaron 10,8 millones de operaciones, un 25,6% más que en 2010.
En lo que respecta a 2011, la facturación on-line del Sector se situó en 1.277,4 millones, representando el 13,8% del comercio electrónico y un 57,9% menos en comparación con la cifra de 2013. Además, agencias y turoperadores contabilizaron 8,6 millones de transacciones, el 6,5% del total.
Mayor penetración de la agencia convencional
Más allá del buen comportamiento de las principales agencias puramente on-line que operan en el mercado español, que han reportado grandes crecimientos en los últimos años, el repunte del comercio electrónico también viene motivado por la participación creciente de las agencias de viajes tradicionales. Según los últimos datos publicados por Amadeus España, correspondientes al año 2013, las agencias tradicionales alcanzaron en dicho ejercicio un porcentaje del 30% en las reservas aéreas realizadas en la Red, arrebatando así cuota de mercado a las virtuales.
En este sentido, el propio director general de Amadeus España, Paul de Villiers, ha insistido en declaraciones a NEXOTUR en la importancia de tener presencia en el mundo on-line, algo que "es fundamental para que las agencias fidelicen a sus clientes, así como para complementar la atención que les ofrecen de manera presencial". Aunque reconoce que "lógicamente jamás podrán competir en volúmenes con las grandes agencias on-line que destinan enormes inversiones a publicidad en Internet y posicionamiento en buscadores", el directivo destaca que hay grandes oportunidades.
Además, asegura que "en los últimos años, su actividad en Internet ha crecido más rápidamente que la de las agencias puramente virtuales". "Este hecho demuestra una vez más que Internet no es una amenaza para la agencia tradicional, sino una vía complementaria tanto para la venta, como para ofrecer servicios añadidos al cliente en todo el transcurso de su viaje", indica.
