Royal Caribbean Cruises presenta Espresso, nuevo sistema de reservas diseñado para los agentes de viajes que comercialicen cruceros de Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Pullmantur, Azamara Club Cruises y CDF Croisieres de France. Con su lanzamiento, previsto el próximo mes de marzo, los profesionales del Sector dispondrán de una herramienta más rápida e intuitiva, lo que se traducirá en "mayores beneficios para su negocio", asegura el grupo.
"La relación de Royal Caribbean con los agentes de viajes ha sido siempre nuestra prioridad más absoluta y ésta es otra demostración del compromiso para convertir nuestras marcas en las más accesibles", afirma la vicepresidenta senior de ventas de Royal Caribbean International, Vicki Freed. En este sentido, se muestra convencida de que "esta plataforma, más dinámica e inteligente, mejorará las relaciones y resultados de éstas con nuestras marcas".
Por su parte, la vicepresidenta senior de ventas de Celebrity Cruises, Dondra Ritzenthaler, detalla que "Espresso aprovechará la tecnología más moderna para ofrecer el sistema de reservas más avanzado de la industria". La directiva explica que se trata de "una interface simplificada, intuitiva y moderna que reduce el número de clics a la hora de hacer una reserva y permite otras mejoras como acceder fácilmente a las funciones más frecuentes o comparar a la vez hasta cuatro categorías diferentes de camarotes".
‘Hemos diseñado la herramienta basándonos en el ‘feedback’ de los agentes’
"Hemos escuchado a los agentes de viajes y hemos diseñado el nuevo sistema de reservas Espresso basándonos en su feedback, lo que nos ha llevado a construir una herramienta muy potente", comenta la vicepresidenta de marketing y ventas de Azamara Club Cruises, Ellen Bettridge. "Espresso permite a los agentes de viajes focalizarse más en sus clientes que en las pantallas de sus ordenadores, lo que ayuda a mejorar notablemente su experiencia", añade.
El nuevo sistema de reservas, que estará en la web www.cruisingpower.com, también ofrece la opción de comparar varios itinerarios a la vez, lo cual es de gran ayuda a la hora de identificar el mejor crucero posible. Una vez seleccionado, busca el mejor precio disponible y las promociones que se pueden aplicar para que los agentes puedan compartirlo con sus clientes. La nueva función de búsqueda predictiva ayudará a los agentes a encontrar una reserva existente con un identificador, ahorrando gran cantidad de tiempo en la reserva.
Espresso puede también identificar a los antiguos pasajeros y mostrar su histórico, así como las promociones que han recibido, el último crucero realizado, preferencias de destinos y tipos de alojamiento y cualquier otra información de interés, haciendo que ésta aparezca automáticamente cuando se haga una nueva reserva. Además, está optimizado para tablets, algo completamente novedoso, que da a los agentes la libertad de seguir atendiendo a sus clientes independientemente de dónde estén.
