Durante los últimos 12 meses, el 83% de los clientes consultados en España afirma estar "plenamente satisfecho" con el servicio de la empresa de alquiler de coches, por delante de países como Estados Unidos o Alemania, donde ha obtenido un 82% de clientes "plenamente satisfechos". Estos datos demuestran el compromiso de Enterprise Rent-A-Car con la calidad y el servicio a sus usuarios.
El índice ESQi es un activo estratégico que permite a Enterprise Rent-A-Car medir el éxito de su filosofía centrada en el cliente, y que tiene como máxima escuchar y responder a las necesidades de los usuarios. Su desarrollo tiene dos fases: una primera en la que el mismo empleado que atiende y alquila el vehículo es quien contacta telefónicamente con el cliente durante el servicio para interesarse por el mismo, y si manifiesta cualquier elemento negativo buscar soluciones en el momento para mejorarlo; y una segunda fase, una vez devuelto el vehículo, en la cual es una compañía externa quien contacta con el cliente para preguntarle por su nivel de satisfacción, siendo estos los resultados que computan en el ESQi y, por tanto, totalmente independientes y transparentes.
