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Viajes Carrefour pone en marcha una solución multicanal para atraer a los clientes de su web a la red de agencias físicas

Viajes Carrefour lanza una solución multicanal que acerca los clientes de Internet a sus agencias físicas. A partir de ahora, sus clientes podrán utilizar su página web (www.viajes.carrefour.es) como punto de partida para  generar la reserva y, posteriormente, finalizarla en cualquiera de las agencias.

El grupo destaca que con esta iniciativa sus clientes "accederán a un asesoramiento experto en la agencia, donde le resolverán las dudas que les pudiesen plantear la organización del viaje, además de ofrecerles servicios adicionales y la posibilidad de financiar su viaje". "Es un servicio donde lo realmente importante es el cliente frente al canal de la reserva".

El director general de la agencia, Ignacio Soler, asegura que con esta apuesta por la multicanalidad "eliminamos las fronteras entre en mundo online y la agencia física". Este servicio incluirá toda su red de agencias, tanto propias como franquicias, permitiéndoles acceder a clientes que actualmente reservan sus viajes exclusivamente en medios digitales.

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Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.

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