Parece ciencia ficción pero ya es una realidad: Un hotel con personal compuesto por robots y reconocimiento facial en lugar de llaves abrirá sus puertas este verano en la Prefectura de Nagasaki, Japón. Se trata del hotel Henn-na, donde un equipo de robots ofrecerá servicios como limpieza de habitaciones, recepción y portería. Inicialmente se contará con 10 robots, si bien el presidente de la empresa Huis Ten Bosch, Hideo Sawada, ya adelantó que «en el futuro nos gustaría que más del 90% de los servicios hoteleros fueran operados por ellos». Toda una revolución en el sector, de cuyos inicios estamos siendo testigos, pero que inevitablemente invita a reflexionar sobre el «factor humano» en la atención hotelera y el valor que aportan elementos como la amabilidad en el trato y la calidez.
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