inGuest reúne en una única plataforma datos de reservas procedentes del PMS, el histórico de estancias, las preferencias, la actividad en redes sociales y las reseñas online de los huéspedes para dar lugar a estos perfiles enriquecidos. Así, los hoteleros pueden conocer en profundidad a sus clientes e interactuar con ellos de forma más efectiva antes, durante y después de sus estancias, aumentado su nivel de satisfacción y los ingresos del establecimiento.
La plataforma incluye también un centro de peticiones mediante el cual establecer un canal de comunicación bilateral con huéspedes vía correo, SMS o app, así como una web adaptada para dispositivos móviles y una app con la imagen del hotel con las que agilizar los check-ins, las peticiones de servicio de habitaciones, la resolución de problemas, las consultas al conserje, etcétera.
"En el contexto de un mercado cada vez más desordenado, la información sobre el huésped es una herramienta poderosa que ayuda a los hoteles a destacar sobre el resto y a desarrollar relaciones profundas y duraderas con sus clientes", afirma Jay Ashton, Co-fundador y CEO de Revinate. "Los perfiles enriquecidos de huéspedes de inGuest dan acceso a los hoteleros a un volumen de información sin precedentes y a herramientas de marketing mediante las cuales crear una experiencia única, abriendo nuevas fuentes de ingresos e incrementado la satisfacción de sus huéspedes a lo largo de todo el ciclo de estancia".
Caso práctico
El Boston Harbor Hotel fue uno de los primeros establecimientos en implementar inGuest. Stephen Johnston, su General Manager, afirma que "en el Boston Harbor Hotel, anticipar las necesidades de nuestros huéspedes y construir relaciones duraderas con ellos es una prioridad clave. inGuest nos brinda un acceso sin precedente a datos sobre nuestros huéspedes y una serie de herramientas mediante las cuales personalizar la experiencia de cada cliente. Los hoteleros están volviéndose cada vez más expertos en tecnología, y los perfiles enriquecidos de huéspedes van a cambiar del todo la forma en que interactúan con sus huéspedes para aumentar su lealtad y conseguir ingresos incrementales. Estoy expectante como socio de Revinate en este viaje".
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