"Estamos realizando importantes cambios en nuestros United Clubs para ofrecer a nuestros clientes un servicio sublime centrado en la hospitalidad y la experiencia que se merecen y esperan. Este año va a suponer una transformación para nosotros", ha afirmado el vicepresidente de experiencia del consumidor de United Airlines, Jimmy Samartzis. "Nuestras nuevas ofertas de restauración, frescas, sabrosas y saludables, el enfoque de servicio gratuito y las inversiones sistemáticas para renovar el resto de nuestros 49 clubs en todo el mundo, proporcionarán a nuestros clientes una vía de escape para relajarse o ser productivos durante el ajetreo de sus viajes".
United ofrecerá un menú completamente renovado en sus United Clubs. Los nuevos productos estarán disponibles al final del verano en los Clubs United de Houston, Denver, Newark, Los Angeles, San Francisco y Washington Dulles (en el Aeropuerto Internacional O’Hare de Chicago ya está disponibles). Todos los Clubs del mundo dispondrán de los nuevos alimentos a finales de este año.
Durante el próximo año la aerolínea renovará los clubs de Chicago O’Hare, Washington Reagan, Hong Kong y Tokio Narita. También construirá nuevos clubs en Atlanta y San Francisco y realizará importantes cambios en Los Angeles. Cada sala VIP seguirá un nuevo y moderno estilo, cuyos esquemas de diseño incorporan tanto la historia única de la aviación de United como una visión panorámica de la aviación moderna.
A lo largo de 2015, United impartirá una formación a sus agentes de United Club durante que reflejará los niveles de exigencia y servicio al cliente propios del sector hotelero para poder satisfacer las expectativas de los miembros del club. United Club pondrá a disposición de sus miembros impresoras Wi-Fi gratuitas para mayor comodidad y productividad del cliente.
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