En primer lugar, a la hora de planificar y reservar sus desplazamientos, los viajeros esperan cada vez más que cada etapa del proceso les ofrezca una experiencia más intuitiva, eficiente y contextualizada. Además, demandan que la experiencia sea la misma independientemente de que reserven a través de un consultor, una herramienta de autorreserva o un dispositivo móvil.
Los viajeros también quieren tener acceso a toda la información que necesitan —en un único lugar— antes de realizar su reserva. Al tratar una gran cantidad de datos y extraer la información adecuada, CWT está trabajando para ayudar a sus viajeros a tomar la decisión que mejor se adapte a sus necesidades y a los objetivos de su empresa. Los viajeros y gestores de viajes esperan que las reservas de viajes de negocios realizadas a través de dispositivos móviles se dupliquen de aquí a finales de 2016 pasando del 4-7% al 11-15%, según un estudio de CWT.
Apoyo durante los desplazamientos
El cuidado de los empleados durante sus desplazamientos es esencial. La empresa (agencias o travel manager) necesita poder ponerse en contacto con los viajeros para informarles de incidentes relacionados con la seguridad, de actualizaciones en sus itinerarios, de recomendaciones de destino, etc. Esto es necesario no solo para garantizar que su programa tenga éxito, sino para proteger a sus viajeros y mejorar su experiencia. Además, es necesario que pueda comunicarse en cualquier momento, es decor, las 24 horas del días y todos los días de la semana.
Según un estudio reciente de CWT, el 60 % de los gestores de viajes afirma que promocionar las aplicaciones móviles será una de sus prioridades principales durante 2015. Principalmente, estos utilizarán las aplicaciones móviles para proporcionar información de alertas y otras funcionalidades que faciliten la vida de sus viajeros y les permitan estar más seguros y ser más productivos durante sus desplazamientos.
De vuelta a la oficina
Muchas veces los programas de viajes gestionados no tienen demasiado en cuenta la vuelta y, sin embargo, hasta que el viajero no regresa a casa, el viaje no ha terminado. De hecho, un estudio de CWT ha demostrado que el viaje de vuelta amplifica la ansiedad asociada a los desplazamientos ya que los viajeros buscan la forma más rápida y eficiente de volver a casa. No obstante, un itinerario completo fomenta que los viajeros tomen el control y les ayuda a aliviar su estrés.
En la actualidad, en Europa, Oriente Medio y África CWT está evaluando una nueva solución de gestión de gastos con una plataforma de viajes y gastos totalmente integrada capaz de reservar online, predecir los costes y realizar informes de gastos. Con un solo toque, los viajeros pueden automatizar sus informes de gastos, lo que les permite ahorrar tiempo y reducir los errores. Además, en 2015 CWT comenzará a desarrollar un proceso para integrar los datos de gastos en la nueva solución de informes CWT AnalytIQs, lo que le permitirá contar con más información e inteligencia para maximizar su programa de viajes.
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