IHG reconoció la proactividad, capacidad de respuesta y consistencia del servicio al cliente de CWT a la hora de extender el contrato. Cathy Voss, vicepresidenta ejecutiva de Soluciones Globales para los Programas de CWT, ha comentado que "al igual que CWT, IHG da mucha importancia al hecho de poner en contacto a la gente, así que estamos muy contentos de tener la oportunidad de seguir construyendo nuestra relación sobre la base existente. Creemos que gracias a nuestro excepcional servicio al cliente, herramientas de reserva online y el creciente uso de la tecnología móvil podremos aportar a IHG aún más valor en el futuro".
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