El 37% de los viajeros insatisfechos revela que los datos de sus tarjetas fueron mal utilizados
Sin embargo, aún es muy elevado el número de clientes que no quedan satisfechos con el viaje contratado. En concreto, siete de cada 100 encuestados terminaron con planes que no estaban acorde con sus expectativas, destacando una clara necesidad de tener un mayor conocimiento para hacer la reserva online.
Los consumidores pueden compartir su descontento ampliamente
Entre los consumidores insatisfechos, el 42% afirma que su primera reacción fue escribir una crítica negativa en la Red, mientras un 40% intentó conseguir un reembolso y el 35% puso una queja ante un organismo regulador. Y lo que es más alarmante, siguiendo esta mala experiencia, el 37% revela que los datos de sus tarjetas de débito o crédito fueron mal utilizados o robados. Por ello, inciden en la importancia de que exista una mayor vigilancia al reservar viajes o hacer compras online.
Según el consejero delegado de MarkMonitor, Mark Frost, «con el crecimiento de las redes sociales y la nueva cultura donde los consumidores pueden compartir su descontento ampliamente, la protección de la marca online nunca ha sido tan importante». «Esto se hace especialmente evidente con el hecho de que cuando se les preguntó cómo investigan una web concreta de viajes para saber si usarla o no, el 47% dijo que lo hacían leyendo las opiniones de otros usuarios», concluye.
