La hotelera española BCN Urban Hotels ha sido la primera cadena en beneficiarse de esta nueva solución que ya está disponible en su web. El producto ha sido diseñado para dar respuesta a los clientes de hoteles que necesitan también el desplazamiento, como una alternativa a la venta empaquetada de vuelo y alojamiento que se viene realizando habitualmente a través de agencias de viajes online (OTAs) o touroperadores, diferenciándose también por su cross selling de servicios terrestres como rent a car, excursiones, traslados, tickets y otros ancillares.
El director de Producto e Innovación de Roiback, Leonardo Llorente, ha destacado que “reservar un vuelo y un hotel a la vez es ya algo habitual en el mercado. Sin embargo, ofrecer esta solución a través de las OTAs exige a menudo a los hoteles sacrificar sus ingresos ofreciendo descuentos importantes sobre sus tarifas estándar, a la vez que aumenta su dependencia y la pérdida del control de su distribución, pues las tarifas opacas son utilizadas a menudo por las OTAs en la venta de room only”.
Esta solución se está potenciando desde que algunas grandes cadenas hoteleras han empezado a ofrecerla directamente en su canal directo
Con esta nueva propuesta, Roiback ofrece una solución integrada y competitiva para aquellos clientes que necesitan adquirir un paquete combinado. El hotelero tiene todo el control de las tarifas empaquetadas que quiere vender a través de su canal directo y ofrecer así un servicio añadido al cliente, que no tendrá que dirigirse a otro portal para comprar su vuelo. Además, es importante destacar que esta solución se está potenciando desde que algunas grandes cadenas hoteleras han empezado a ofrecerla directamente en su canal directo, lo que está acostumbrando poco a poco al cliente final a buscar paquetes de vuelo y hotel directamente en las webs de los hoteles”.
Además de eliminar el trámite añadido para el cliente de adquirir un billete de avión, el nuevo producto desarrollado por Roiback tiene múltiples beneficios para los hoteleros. Por un lado, permite tanto a hoteles independientes como a cadenas hoteleras incrementar sus ingresos, ya que se alcanza a más clientes potenciales para el canal directo y se obtienen ingresos adicionales a través de los servicios complementarios vendidos. Por otro lado, se reducen los costes a través de la integración del proceso de venta con el CRS y de la optimización de los recursos empleados por el hotel.
Este nuevo servicio ofrece dos formas de pago para el cliente: el pago completo por adelantado, o una nueva fórmula que permite pagar solo un depósito online anticipado y el resto al llegar al hotel.
