Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.
Las reclamaciones de los madrileños en vacaciones se centran en problemas con los hoteles, agencias de viajes y transportes
En junio y agosto las reclamaciones que recibe la Dirección General de Consumo "casi se duplican" según su directora, Carmen Martínez Sola, y la mayoría se refieren a servicios defectuosos en hoteles, incumplimiento de acuerdos con agencias de viajes y retrasos en el transporte.




