Para obtener el sello de Excelencia de TripAdvisor, las diferentes compañías turísticas deben alcanzar una calificación general superior a cuatro puntos de un máximo de cinco y siempre según las valoraciones de los viajeros. Según Javier Carazo, vicepresidente senior de Calidad y Competencia de NH Hoteles, "este reconocimiento tiene un gran valor para nosotros, ya que son los clientes los que lo otorgan y es la mejor prueba de que nuestro esfuerzo diario se traduce en experiencias positivas para nuestros huéspedes". "Para nosotros supone una gran satisfacción que NH Hoteles pertenezca a ese 10% de compañías del sector que aparecen en la web de TripAdvisor y son distinguidas con este galardón", añade.
En esta edición, en la que se han certificado un 20% más de hoteles NH respecto al año anterior (197 vs 134), se encuentran establecimientos emblemáticos como el Hotel Lotti de París, el NH Harrington Hall de Londres, los NH Palacio de Tepa y NH Constanza de Madrid y Barcelona respectivamente; el NH 9 de Julio en Buenos Aires, el vanguardista nhow Berlin, el Grand Hotel Krasnapolsky de Ámsterdam, el NH Atlanta Brussels, el NH Giustiniano de Roma, el NH Frankfurt City, el NH Wien de Viena o el NH Santa Fe de México.
Un feedback transparente
NH Hoteles destaca que no ha dudado en proporcionar a los consumidores un feedback transparente y directo de clientes reales que se han hospedado en los hoteles a través de TripAdvisor. Así, el Grupo muestra en su web las puntuaciones, opiniones y recomendaciones sobre sus establecimientos sin ningún tipo de filtro.
Además, NH Hoteles remite a cada cliente un correo electrónico una vez abandonado el hotel para invitarle a compartir su opinión sobre la estancia. A partir de ese momento, los comentarios se recopilan en la plataforma Quality Focus On-Line a través de la cual la compañía mide la satisfacción de sus clientes y organiza planes de mejora de sus procesos para continuar adaptándose a las necesidades de sus usuarios.
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