El equipo de Delegados de Grupo GEA es una herramienta humana imprescindible para la marca. A disposición de las agencias socias durante todo el año, el Grupo tiene el territorio repartido en cinco en zonas, cubiertas por los correspondientes responsables. Así, GEA garantiza una relación directa, estrecha y personalizada y una protección extra para sus asociadas. Y tú, ¿qué relación buscas con tu grupo?
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y RELACIÓN PERSONAL
Sin duda, la primera función de un delegado de zona GEA es la resolución de problemas. Para el delegado de la zona Norte, Fernando Bruña, todas aquellas soluciones relacionadas con la rentabilidad son fundamentales: La rentabilidad, es ganar dinero, sí; pero se puede traducir en muchos aspectos de la actividad de una agencia. ¿Es rentable que me comisionen por debajo de lo pactado? ¿Es rentable que me suban el precio? ¿Es rentable que mi cliente se quede en tierra, o que le den una estancia inferior? Muchas veces, la agencia no tiene las herramientas para su mejor defensa. Por eso conocer las necesidades de mis asociadas, conocer la legalidad vigente y conocer a la persona adecuada para que tu problema sea resuelto es esencial. Y eso hace un delegado GEA, explica Bruña.
CONOCIMIENTO DE LA ZONA
El servicio de atención personalizada es el principal valor para el delegado de la zona Noreste, Jan Pané. La presencia in situ de los delegados con las agencias de su zona permite, no sólo un contacto fluido y directo, sino también el conocimiento del territorio en primera persona. Esto permite obtener un feedback más exacto y dinámico que repercute en entender y resolver mejor las necesidades de las agencias asociadas, dice Pané. Y añade que la distribución de las delegaciones por todo el territorio nos permite obtener y consagrar mejor las relaciones con las diferentes agencias asociadas siempre de una manera horizontal, dice el delegado.
RELACIONES DE CONFIANZA
Paola Tittaferrante es la delegada de la zona centro y ella destaca sobre todo la calidad del equipo humano de los Delegados. Titttaferrante explica que Grupo GEA cuenta con excelentes profesionales con una avalada trayectoria y que, sin duda, son auténticos expertos del sector. La humanidad, sumada a la profesionalidad manifiesta y a la capacidad de gestión, hacen del equipo de delegados un grupo consolidado, con un alto nivel de compañerismo. Gracias a todo esto hacemos sentir la #ConexiónGEA, esa relación que traspasa lo profesional y se convierte en amistad entre todo el Grupo, dice la delegada.
Respecto a la #ConexiónGEA, el delegado de canarias, Sunil Daryanani, explica que es el día a día el que marca el ritmo de una relación. Sobre todo, en las situaciones difíciles, como en la etapa covid, siempre se viven muchas experiencias juntos. Incluso, a veces, sufriendo; siempre hay altibajos. Y ahí se aprende, se establece una amistad. Momentos como una jubilación, cuando miras atrás y piensas en todo lo vivido con esa agencia, es algo muy especial, dice el delegado.
Los delegados de zona de Grupo GEA, además de estar a disposición de las agencias todo el año para resolver incidencias, potenciar la comunicación o atender a las agencias de viajes, también son un puente entre las asociadas y Grupo GEA. Podemos verlo en los encuentros GEA Contigo, promovidos por los propios Delegados para garantizar las relaciones entre sus agencias, una convivencia especializada por zonas que refuerza la comunicación con el Grupo, incluidos los proveedores, explica el delegado de la zona Sur, Daniel López.
En definitiva, el equipo de Delegados es una cobertura y una herramienta para nuestras agencias y para todo el Grupo, una pieza clave que todo lo une, dicen desde GEA.
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