Durante el congreso, tanto Vueling como Cognigy han mostrado un prototipo de asistente virtual, que mediante la introducción de tecnología RCS (Rich Communication Services), hace que la adquisición de billetes de avión a través de mensajes de texto RCS sea efectiva y eficiente.
El director de IT de Vueling, Javier Álvarez, ha señalado que «fruto de iniciativas como ésta, tendremos la oportunidad de optimizar el tiempo de nuestros clientes y simplificar el proceso de compra. Nuestro objetivo es continuar ofreciendo soluciones que favorezcan las interacciones de la aerolínea en su relación con el cliente: desde el momento de encontrar un vuelo hasta el final de un viaje».
Además, Álvarez ha hecho hincapié en que «la tecnología es un elemento estratégico clave para mejorar la experiencia del cliente. En ese sentido, trabajar con empresas líderes como Cognigy o Google nos permite posicionarnos como referentes en el sector dentro de esta área».
Noticias relacionadas
