Los espacios renovados ofrecen ambientes multifuncionales y abiertos
Viajes El Corte Inglés ha reforzado su red de ventas con la renovación de 60 de sus agencias de viaje físicas distribuidas por todo el país, que comprenden tanto las situadas a pie de calle como aquellas situadas dentro de los centros comerciales de El Corte Inglés. Esta transformación forma parte de un plan de renovación que alcanzará en los próximos ejercicios a otras 44 oficinas, sobre un total de más de 430 agencias.
La agencia física adquiere un nuevo significado gracias a esta transformación, convirtiéndose en un lugar de conexión con el cliente, inspiración y asesoramiento experto. Los espacios renovados ofrecen ambientes multifuncionales y abiertos, que incluyen áreas para asesoramiento individual y zonas ‘lounge’ equipadas con sofás y mesas nido bajas.
Algunas de las nuevas oficinas también disponen de espacios polivalentes destinados a pequeños encuentros y presentaciones, lo que fortalece la conexión del viajero con el Turismo experiencial. Este nuevo modelo de agencia incluye mejoras para los clientes, como la opción de reservar una cita previa, ya implementada en varias de estas oficinas. Esta posibilidad permite reducir los tiempos de espera y asegurar una atención más personalizada y eficiente.
Se han añadido también soluciones tecnológicas, como pantallas retroiluminadas que exhiben imágenes de destinos en alta resolución. Asimismo, se han creado nuevos sistemas digitales integrados que facilitan a los asesores la gestión instantánea de reservas y pagos, lo que agiliza los trámites y permite ofrecer propuestas personalizadas.
Nuevo modelo e impulso al canal digital
«Más allá del diseño, el nuevo modelo de agencia pone el foco en el valor humano. Los asesores de Viajes El Corte Inglés cuentan con un profundo conocimiento de los destinos, y están capacitados para ofrecer recomendaciones personalizadas, adaptadas a los intereses, estilo de vida y presupuesto de cada cliente», aseguran en un comunicado.
Este refuerzo de la red de ventas está acompañado de un nuevo impulso del canal digital, ofreciendo una experiencia omnicanal a aquellos clientes que se mueven indistintamente en ambos entornos, el físico y el digital. La renovación de las oficinas también responde a criterios de sostenibilidad y eficiencia energética, con soluciones de bajo consumo. Además, el nuevo modelo de agencia permite reducir el uso de papel gracias a la digitalización de procesos y la integración de herramientas tecnológicas.
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