Internet es el canal más utilizado por los extranjeros que han viajado a España en avión en 2009. La mayoría de estos turistas, especialmente los que se desplazan en compañías aéreas low cost, realiza la reserva en el medio online. Asimismo, solamente el 26% de los pasajeros de aerolíneas de ‘bajo coste’ adquieren un viaje combinado, que sigue estando más unido a las líneas aéreas tradicionales, con un 43,9%. Más allá del ‘paquete’ turístico, la reserva de un servicio de transporte se hace mayoritariamente en la Red, con un porcentaje superior al 90% en el caso de los visitantes llegados en low cost y cercano al 70% entre los pasajeros de aerolíneas tradicionales.
Mientras que en el mercado español las agencias de viajes siguen canalizando la mayor parte de las ventas de las compañías aéreas tradicionales, con porcentajes que superan el 70%, entre los turistas extranjeros que han visitado España, el medio online ha ido ganando importancia en los últimos años. Claro ejemplo de ello son los datos publicados por el Instituto de Estudios Turísticos (IET) relativos a 2009, según los cuales más del 45% de los pasajeros de aerolíneas tradicionales realizaron la reserva del viaje a través de Internet. En cuanto a las compañías aéreas de ‘bajo coste’ este porcentaje alcanza el 71%, por lo que continúa siendo mayoritario el uso de la Red.
Asimismo, el 76% de los turistas internacionales llegados a España con una aerolínea low cost han utilizado Internet para recabar información antes de completar la reserva, mientras que en el caso de las tradicionales el porcentaje es del 58%. Estos niveles demuestran que las compañías aéreas tradicionales han ido incorporando las nuevas tecnologías a su modelo de negocio y distribución, estableciendo un contacto más directo con el cliente a través de sus respectivas páginas web. Finalmente, realizar los pagos por Internet es, como en años anteriores, la operación que menos pasajeros internacionales han llevado a cabo, aunque en ambos tipos de aerolíneas los clientes que sí pagaron algún concepto por Internet tienen una representación mayor que en 2008.
El viaje organizado, más habitual en los vuelos con aerolíneas tradicionales
La contratación de un ‘paquete’ turístico’ siempre ha sido una característica asociada a las compañías aéreas tradicionales y no tanto a las low cost. La baja tasa de contratación de este producto por parte de los pasajeros llegados a España en aerolíneas de ‘bajo coste’ está relacionada con uno de los rasgos distintivos de estas líneas aéreas, como es el contacto directo con el cliente a través de sus ‘portales’. En 2009, la proporción de turistas con esta modalidad aérea que han contratado un viaje organizado es del 26%. Este porcentaje esta muy por debajo que del de aerolíneas tradicionales, que asciende al 43,9%, con unas cifras similares a 2008.
La desintermediación predomina aún más en la reserva de transporte y alojamiento por separado. El 92,4% de los visitantes internacionales que han viajado a España en una aerolínea de ‘bajo coste’ sin contratar un viaje organizado han comprado el pasaje directamente en la web de la compañía aérea, mientras que solamente el 7,6% ha acudido a una agencia de viajes para reservar el servicio. En el caso de los pasajeros de aerolíneas tradicionales, el porcentaje es inferior. Concretamente, el 69,9% de los clientes han optado por la reserva directa, mientras que el 30,1% restante se ha decantado por una agencia de viajes para adquirir el pasaje.
Mayor antelación en las reservas en agencias de viajes
Por su parte, la reserva directa de alojamiento por el turista también es más representativa entre aquellos que han volado en una low cost. Un 87,3% de estos visitantes no ha precisado de una agencia de viajes para contratarlo, frente al 53,1% de los pasajeros de aerolíneas tradicionales.
Finalmente, en cuanto a la antelación a la hora de reservar el viaje, los turistas que han acudido a una agencia de viajes demuestran una mayor anticipación. Según los datos facilitados por el IET, en 2009, los viajeros que han contratado un ‘paquete’ turístico lo han hecho con una antelación de más de 80 días, tanto los que han viajado con tradicionales como con low cost. La antelación se rebaja significativamente entre los visitantes internacionales que han reservado el transporte directamente, con 42 días en el caso de las aerolíneas de ‘bajo coste’ y 28 con las tradicionales.
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