Grupo GEA ofrece un nuevo servicio que suma a los ya existentes: una asesoría de comunicación destinada a sus agencias socias. Entrevistamos a la persona encargada de gestionarla, Mercedes Barrutia, quien además es responsable de Comunicación de Grupo GEA desde 2017: con este nuevo servicio cubrimos una demanda y además innovamos, avanzamos y nos adaptamos a las necesidades de cada momento, dice la comunicadora.
P: ¿En qué consiste este nuevo servicio?
R: Es una solución más incluida en la cartera de servicios de Grupo GEA por la que las asociadas no tendrán que pagar más. El mismo nombre lo indica, es un recurso dedicado al asesoramiento en todo lo relacionado con la comunicación de la marca de las agencias. Es decir, no centremos sólo la atención, por ejemplo, en las redes sociales. Abramos la mente, pensemos en cómo construir un mensaje para una audiencia, en cómo coger el hábito de incluir la comunicación como parte de nuestra rutina, ayuda con planificación y estrategias, motivación y consejos Por ejemplo, imagina aprender algunas estrategias para componer una newsletter comercial más atractiva. O piensa en mejorar tu imagen de marca a través de valores y soluciones para tu audiencia. Además, de momento es un servicio muy exclusivo en el sector y muy demandado por las agencias, así que, también cubrimos una necesidad que llevamos un tiempo detectando.
Barrutia cuenta que no se trata de hacerle el trabajo a las agencias. Se trata de dotarlas de autonomía suficiente como para que ellas puedan tomar sus propias decisiones a la hora de comunicar su propia marca, dice la asesora de Grupo GEA. El objetivo principal de este servicio es que las asociadas encuentren respaldo profesional y especializado para la gestión de su negocio, y eso incluye a la comunicación, en muchos aspectos. Y ahí es donde la Asesoría sirve a la asociada, añade Barrutia.
P: ¿Qué aportará a las agencias asociadas?
R: Fidelidad, acompañamiento, protección, una guía, formación, ideas diferentes, creatividad, conexión, capacidad de decisión, control sobre la marca, posibilidad de mejora
Desde Grupo GEA queremos aportar soluciones a los inconvenientes del día a día, queremos estar ahí cuando surjan dudas. Imagina que quieres componer una campaña de emails comerciales y no sabes ni por dónde empezar. ¿Cómo los redacto? ¿A quién se los envío y cuándo? ¿Qué les cuento? ¿Y si no me responden? Contactas con la Asesoría y vemos tu caso, te ayudamos a plantear una estrategia a medida.
P: ¿En qué se diferencia esta asesoría de otras?
R: Nuestra consigna es Te damos nuestro corazón para que tu negocio palpite. Y yo creo que hay mucho de verdad en estas palabras, más allá del eslogan. Al otro lado de la duda hay una humana con su inteligencia natural, no artificial; su profesionalidad y, por supuesto, su cariño e interés por ofrecerte el mejor servicio dentro de sus conocimientos. Encontrar a una persona apasionada, que se ocupe y se interese de tu marca, que te ofrezca lo mejor de ella misma
Yo creo que la diferenciación está en eso, en que te entregamos nuestro corazón y nuestro tiempo; GEA entrega sus recursos, los pone al servicio de sus asociadas a través de su equipo humano. Creo que eso es un bien muy valioso.
Otro gran recurso de la Asesoría de Comunicación de Grupo GEA son las formaciones online. Estamos haciendo un sondeo a nuestras asociadas para que nos cuenten sobre qué temas les gustaría recibir información y, sobre los más demandados, a lo largo del año ofreceremos formaciones especializadas, dice Barrutia.
P: ¿Por qué les diría a las agencias que deben usar este servicio?
R: Porque cuando una cosa no te cuesta nada y te aporta mucho, le estás sacando rendimiento a ese servicio. Digo que no cuesta nada porque Grupo GEA no ha aumentado su cuota para añadir este servicio, sino que lo ha incorporado, sin condiciones, a las soluciones que ya ofrecía. Y digo que te aporta mucho porque hablamos de mejorar la comunicación de tu negocio, el cual no te daría de comer si no comunicaras. Cada vez que le das los buenos días a un cliente, comunicas; cada vez que le agradeces el pago al entregar una factura, comunicas. Cada vez que envías un email, pones un vídeo en tu pantalla, mandas una oferta, le cuentas un itinerario o publicas algo en redes sociales estás comunicando. Sin comunicación, no existes. Imagina que mejoras en esos procesos: tu marca va a palpitar a mejor ritmo.
P: ¿Qué consejo les daría a las agencias para mejorar su comunicación?
R: Que usen la asesoría, salvo el esfuerzo de mandar un mail, no les cuesta nada. Que nos escriban y nos cuenten sus inquietudes, sus ideas, qué les gustaría hacer con su marca. Que contacten con la asesoría cuando en ese momento de reflexión piensan eso de Y si yo hiciera…. Y que lo siguiente sea: Voy a llamar a Mercedes. Yo no tengo una varita mágica, pero sí experiencia y conocimiento y mucho interés. Yo de momento no creo en el poliamor, pero del triángulo GEA-Asesoría-Agencias estoy segura de que saldrán muchos corazones.
La asesora de Grupo GEA explica que sólo las personas que te cuidan y se preocupan por ti te dan su tiempo. Y eso es exactamente lo que hacemos desde Grupo GEA para proteger a nuestras asociadas, invertir tiempo y recursos humanos, cabezas pensantes con una amplia trayectoria y formación. Que las agencias sepan que estamos a la distancia de mail o una llamada para lo que necesiten. Además de las croquetas, realmente somos lo que tu abuela querría para ti, dice la comunicadora.
Eso sí, como bien finaliza Barrutia, todo esto, claro, si eres agencia GEA.
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