El propietario de PromoSalento, que vendió paquetes de opiniones falsas a negocios de hospitalidad en Italia, ha sido sentenciado a nueve meses de prisión y a pagar aproximadamente 8.000 euros en costos y daños. El fraude de opiniones pagadas, es decir, cuando empresas o individuos “venden” comentarios falsos a los dueños de negocios, es una violación de la ley en muchas jurisdicciones, pero este es uno de los primeros casos que deriva en una condena penal.
La compañía colabora con las fuerzas y cuerpos de seguridad y anuncia una sentencia legal histórica
TripAdvisor apoyó la causa contra PromoSalento como demandante civil al compartir pruebas de sus extensas investigaciones internas de fraude y brindando apoyo a los asesores legales italianos. TripAdvisor emplea tecnología de seguimiento avanzada y dedica un equipo de investigadores a atrapar compañías de opiniones pagadas, evitando que operen en la web. TripAdvisor trabaja con las fuerzas y cuerpos de seguridad, como la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido y la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos.
El vicepresidente y consejero general asociado de TripAdvisor, Brad Young, ha comentado que “vemos este fallo como un momento histórico para Internet. Escribir críticas falsas siempre ha sido un fraude, pero esta es la primera vez que alguien es enviado a la cárcel como resultado. Invertimos mucho en prevención de fraude y lo logramos con éxito: desde 2015, hemos puesto fin a la actividad de más de 60 compañías de opiniones remuneradas en todo el mundo. Sin embargo, no podemos hacerlo solos, y es por ello que estamos encantados de colaborar con los reguladores y las autoridades policiales para apoyar sus procesos”.
Por su parte, el presidente del Comité Mundial de Ética del Turismo en la OMT, Pascal Lamy, ha explicado que “las opiniones falsas quebrantan claramente las directrices del Comité Mundial de Ética del Turismo, que publicamos el año pasado para tutelar el uso responsable de las experiencias y opiniones en las plataformas digitales. Las recomendaciones se desarrollaron en colaboración con TripAdvisor, MiNube y Yelp, y sabemos que la colaboración de la industria tiene un papel importante que desempeñar en la lucha contra el fraude de opiniones”.
Moderación de opiniones
TripAdvisor ha lanzado recientemente un nuevo recurso online de información donde obtener más información sobre cómo la compañía modera las opiniones y protege su contenido. Se agregarán nuevos artículos que aborden regularmente temas populares, como la forma en que TripAdvisor modera las opiniones o cómo determina si una opinión no es imparcial. La web también presenta una serie de artículos acerca del trabajo vital de los investigadores de fraude de opiniones, con nuevos estudios de casos de investigación agregados regularmente.
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