Sin duda, la crisis sanitaria ha traído consigo una gran crisis a nivel internacional dentro del panorama del turismo. La pandemia mundial está suponiendo un auténtico varapalo sin precedentes para todos los ámbitos, en todos los aspectos. «Un ejemplo de ello ocurre en el sector aéreo, donde las cancelaciones, restricciones de entrada y salida a los destinos de la noche a la mañana, las modificaciones en vuelos ya programados y la incertidumbre diaria, han provocado que, sobre todo, las agencias se vean desbordadas», explica la directora general de Grupo GEA, Sara Fernández.
No obstante, la situación que se ha dibujado ha afectado a todas las partes implicadas. A las agencias de viajes, compañías aéreas, consolidadores, al cliente . «En definitiva, la pandemia se ha traducido en un esfuerzo extraordinario a la hora de atender de forma continuada las solicitudes de los clientes que tenían vuelos contratados, y que a menudo optaban por el reembolso. Con el agravante de que se vengan produciendo frecuentes retrasos en dichos reembolsos por parte de compañías aéreas», dice Fernández.
A pesar de todas las complicaciones propias de la crisis, «el consolidador aéreo del Grupo GEA, Travelgea Tours, aunque en un comienzo se vio desbordado por esta avalancha de gestiones que llevar a cabo, ha intensificado su labor estos meses de verano y ha alcanzado ya más de 6.000 gestiones. Por otra parte, tras mediar con distintas aerolíneas, se han propiciado ya reembolsos a agencias GEA por más de 300.000 euros», matiza Fernández. La directiva añade que «seguiremos insistiendo en ello, ya que somos conscientes de que las aerolíneas siguen teniendo que atender a reembolsos pendientes», dice.
En definitiva, «ha sido un gran esfuerzo por parte de todo el equipo humano que compone el departamento del consolidador. Nos encontramos en un momento en el que debemos, más que nunca, trabajar ofreciendo lo mejor de nosotros mismos, pese a las complicaciones del día a día y la incertidumbre. Y el equipo de Travelgea Tours está dando lo mejor de sí mismo. Y vamos a seguir en esta línea, por supuesto», cierra la directora de Grupo GEA.
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