Con este nuevo sistema, el grupo turístico pretende lograr que los agentes de viajes de Reino Unido "presten una excelente atención al cliente", reduciendo los tiempos de espera y respondiendo a un mayor número de llamadas. ‘Ask Thomas’ responde a las preguntas de los profesionales turísticos con frases de dos o tres líneas y, además, incluye simultáneamente una información adicional relacionada con la pregunta efectuada.
El director de Relaciones Comerciales de Thomas Cook, Marc Bennett, afirma que "este nuevo servicio permite a los agentes sentirse más seguros al saber que tienen a su alcance, de una manera rápida y efectiva, información específica sobre temas relacionados con el grupo". "Se trata de una herramienta que beneficia por igual al cliente, atendido de un modo más rápido, y al agente, facilitándole el trabajo", concluye Bennett.
