El presidente de Thai, Piyasvasti Amranand, ha afirmado que "la compañía ha introducido estos nuevos servicios con el objetivo de facilitar información a nuestros clientes tal y como se demanda en la actualidad". Entre los servicios recientemente incorporados destaca el servicio ‘M’ que consiste en una aplicación para smarthphone que detecta a través del móvil la oficina de Thai más cercana, dentro de un radio de 50 kilómetros, indicando cómo llegar hasta allí.
Además, Thai también ha creado servicios web en el móvil como SMSQuery, gracias al cual el pasajero recibe información de su vuelo a través de un mensaje de texto a móvil y Call Genie, un servicio de información de reconocimiento de voz para teléfonos móviles tailandeses. La compañía aérea tailandesa ha realizado los ajustes necesarios en su web para que se pueda realizar el check-in online, imprimir la tarjeta de embarque y en el caso de los pasajeros de primera clase, soliciten sus peticiones de menú. Asimismo, Thai se ha asociado con los Aeropuertos de Tailandia y SITA para realizar el lanzamiento de las tarjetas de embarque de código de barras móviles de 2D en un futuro próximo.
