Reputación online

La mayoría de los viajeros están satisfechos con sus estancias hoteleras, según un nuevo informe a cargo de ReviewPro basado en el análisis de 15.399.132 reseñas online publicadas en 24 idiomas durante el último año. Más de dos tercios de esos comentarios —un 66%— fueron positivos, y sólo el 10,28% fueron negativos.

El turista chino es más exigente que el de otras nacionalidades que visitan nuestros destinos turísticos, lo que unido a una mayor barrera cultural e idiomática (que les dificulta la crítica en persona), junto a sus altas tasas de uso de Internet, móvil y redes sociales, supone un nuevo desafío competitivo para los negocios y destinos que apuesten por este mercado.

Quantum CCS, consultora de compras y servicios para el sector hotelero, ha firmado una alianza estratégica con ReviewPro, proveedor de soluciones para la gestión de la reputación online y redes sociales. En virtud de este acuerdo, Quantum divulgará entre sus más de 1.000 establecimientos asociados las ventajas de una escucha activa de los comentarios de clientes en webs de reseñas, agencias de viajes y redes sociales.

¿Qué destinos son los más mencionados en los comentarios online?, ¿qué temas interesan más a los clientes potenciales?, ¿cómo valoran los recursos turísticos más destacados o aquellos rincones por descubrir?, ¿qué nivel de interacción consiguen las redes sociales oficiales de los destinos con sus diferentes audiencias?

Trivago y la Asociación Hotelera y Extrahotelera de Tenerife (Ashotel) celebrarán dos talleres para hoteleros en Tenerife sobre gestión de contenido y reputación online, en los que se explicará al sector hotelero tinerfeño como aprovechar al máximo su presencia online para maximizar beneficios y mejorar su posicionamiento en la red a través de la herramienta de trivago hotelero (www.hotelero.trivago.es).

ReviewPro ha renovado su acuerdo estratégico con Iberostar Hotels & Resorts. El grupo hotelero con sede en Palma de Mallorca seguirá beneficiándose de la solución web de ReviewPro, que agrega millones de comentarios sobre hoteles en las principales agencias de viajes online, webs de reseñas y redes sociales.

Los turistas rusos valoran positivamente su estancia en los hoteles de los principales destinos nacionales, con un Índice de Reputación Online iRON de 8,17 sobre 10, destacándose por encima de la valoración de otros mercados emisores tradicionales, pero con mucho margen de mejora para asegurar una fidelización y prescripción activa en la red.

El comparador de precios de hoteles trivago.es y la Asociación Provincial de Empresarios de Hostelería de Córdoba, Hostecor, han celebrado un taller formativo para profesionales del sector hotelero en La Escuela de Hostelería de Córdoba.

ReviewPro ha llevado a cabo un estudio sobre los aspectos mejor y peor valorados en los comentarios en Internet sobre 5.683 hoteles, emplazados en 20 de los mayores destinos turísticos de todo el mundo. Salvo en la sudafricana Ciudad del Cabo, el ruido es uno de los cinco aspectos más criticados de las 19 ciudades restantes.

El centro de innovación turística Andalucía Lab, dependiente de la Consejería de Turismo y Comercio, y la Fundación Cinnta han lanzado una herramienta de visualización de datos que muestran la reputación online de los diferentes establecimientos hoteleros de la Costa del Sol Occidental.

El centro de innovación turística Andalucía Lab, dependiente de la Consejería de Turismo y Comercio, y la Fundación Cinnta han lanzado una herramienta de visualización de datos que muestran la reputación online de los diferentes establecimientos hoteleros de la Costa del Sol Occidental.

Cancún se encuentra ligeramente por delante de República Dominicana en reputación online de sus hoteles. El lujoso resort y spa Le Blanc (Cancún) ha sido el mejor clasificado de los 278 hoteles de entre 3 y 5 estrellas analizados en los dos destinos por ReviewPro, proveedor de soluciones para la gestión de la reputación online y de la presencia en redes sociales para el sector hotelero.