Reputación online

El hotel Barceló Bilbao Nervión ha recibido el Certificado de Excelencia de la web de viajes TripAdvisor. Este  reconocimiento se concede a las empresas turísticas que reciben de forma continuada las mejores opiniones por parte de los viajeros de esta web, la más grande del mundo en su categoría.

NH Hotel Group ha vuelto a recibir el Certificado de Excelencia TripAdvisor 2014, galardón que premia la excelencia en hospitalidad a través de las opiniones que los usuarios dejan en este site. En la edición de este año, 130 establecimientos de la compañía, repartidos por todas las unidades de negocio, han cumplido los requisitos de la popular plataforma.

TripAdvisor ha anunciado los ganadores de los premios Travellers' Choice Hoteles con un Servicio Excepcional, que ha reconocido a 1.762 propiedades en 98 regiones y países del mundo. Los premios reconocen a los mejores alojamientos por su servicio en el mundo, con listas  individuales para África, Asia , Australia , Canadá , el Caribe , China, Europa, Japón, México , Oriente Medio, América del Sur, Pacífico Sur, Reino Unido y EE.UU.

Si bien los turistas de los principales mercados emisores europeos se muestran en general satisfechos con su estancia en España, su importancia para la industria turística hace necesario reforzar las estrategias de satisfacción de estos clientes, cuyas valoraciones en Internet no siempre son tan positivas como deberían para garantizar la competitividad a medio y largo plazo.

Booking.com ha presentado Best of Booking's Best, una selección de establecimientos de primer nivel elaborada a partir de las opiniones de 20 millones de clientes. La lista proporciona a los viajeros una herramienta que sirve como inspiración a la hora de planificar viajes, basada en establecimientos, región y tipos de viajeros.

Booking.com ha presentado Best of Booking's Best, una selección de establecimientos de primer nivel elaborada a partir de las opiniones de 20 millones de clientes. La lista proporciona a los viajeros una herramienta que sirve como inspiración a la hora de planificar viajes, basada en establecimientos, región y tipos de viajeros.

La plataforma trivago Hotel Manager (www.hotelero.trivago.es) publica un estudio para conocer cómo incide la reputación online en el número de reservas de un alojamiento. Para ello se han recopilado datos de más de 250 hoteles de 3 y 4 estrellas en los 10 destinos españoles más buscados durante marzo, así como las opiniones online de las webs de reserva integradas en trivago.

ReviewPro, ha publicado su primer Top Luxury Hotel & Brand Report, un estudio anual sobre los hoteles y cadenas de lujo con la mejor reputación online según el Global Review Index (GRI), el índice desarrollado por ReviewPro. La investigación se basa en el análisis de 839.593 comentarios a cargo de huéspedes publicados durante 2013 sobre los hoteles que la consultora STR Global clasifica en la categoría de ‘lujo’.

La reputación online de los alojamientos de los principales destinos urbanos de Latinoamérica ha experimentado una clara mejoría desde 2012, tanto en términos de valoración como en volumen de opiniones, aunque el conjunto del sector mantiene todavía varios desafíos.

ReviewPro ha llevado a cabo un estudio sobre la reputación de los hoteles de Canarias en coincidencia con el lanzamiento de sus Reputation Scorecards, un nuevo servicio que permite a miles de hoteleros comprobar gratuitamente la valoración en Internet de sus establecimientos y de los de sus competidores en www.reviewpro.com.

TripAdvisor ha anunciado a los contribuyentes más prolíficos y los lugares más comentados del año en base al número de opiniones volcadas en la web durante 2013. Una ciudad española, Barcelona, ha resultado ser el sexto destino más comentado del mundo por los viajeros.

La mayoría de los viajeros están satisfechos con sus estancias hoteleras, según un nuevo informe a cargo de ReviewPro basado en el análisis de 15.399.132 reseñas online publicadas en 24 idiomas durante el último año. Más de dos tercios de esos comentarios —un 66%— fueron positivos, y sólo el 10,28% fueron negativos.

El turista chino es más exigente que el de otras nacionalidades que visitan nuestros destinos turísticos, lo que unido a una mayor barrera cultural e idiomática (que les dificulta la crítica en persona), junto a sus altas tasas de uso de Internet, móvil y redes sociales, supone un nuevo desafío competitivo para los negocios y destinos que apuesten por este mercado.