reclamaciones

La división minorista de Globalia, integrada por Halcón Viajes y Viajes Ecuador, ha registrado en los seis primeros meses de 2016 un notable repunte de ventas del 7% en comparación con el mismo periodo de 2015. Según resalta el grupo turístico, la red de agencias líder por número de oficinas "se encuentra inmersa en un proceso de continuo crecimiento".

Las agencias de Globalia resolverán las incidencias en un máximo de 72 horas, frente a los 30 o 40 días que precisa normalmente cualquier otra oficina. Lo hará mediante un nuevo procedimiento.

El sector hotelero español utiliza las redes sociales como un canal más de comunicación a través del que atender dudas o consultas, pero aún no las ha integrado como un auténtico canal de atención al cliente. Todavía existen líneas de mejora en aspectos como la reducción del número de consultas y quejas sin responder, acortar los tiempos de respuesta o estructurar su canalización, entre otros.

El sector hotelero español utiliza las redes sociales como un canal más de comunicación a través del que atender dudas o consultas, pero aún no las ha integrado como un auténtico canal de atención al cliente. Todavía existen líneas de mejora en aspectos como la reducción del número de consultas y quejas sin responder, acortar los tiempos de respuesta o estructurar su canalización, entre otros.

Los Servicios de Atención al Viajero pueden convertirse en grandes aliados. Según datos del departamento de Business Analytics de InterMundial Seguros, los call centers destinados a este fin reciben un mayor flujo de consultas entre junio y octubre, siendo agosto el mes en que más llamadas se registran.

refund.me, la compañía internacional especialista en derechos de los pasajeros que ayuda a los viajeros a reclamar sus compensaciones por retrasos, cancelaciones, pérdida de conexiones y overbooking, acaba de lanzar su nueva aplicación para agentes de viajes empleando el sistema Sabre.

Según un informe de la Comisión Europea, España es el país de la Unión Europea que más reclamaciones tramita por incumplimiento de los derechos de los pasajeros por parte de las aerolíneas. Muchas veces estos derechos no son aplicados ni respetados por las compañías aéreas, lo que ha supuesto que en España, entre 2010 y 2012, se tramitasen 24.900 reclamaciones.

El presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), Antonio Gil ha mostrado "la enorme preocupación de los hoteleros madrileños ante el retraso que está teniendo la publicación de la normativa para viviendas de uso turístico cuyo borrador se envió el pasado 22 de noviembre".