Multicanalidad

Cockpit, el motor de reservas del grupo Aerticket, ya opera en medio centenar de países. Este hito hace aún más competitiva la herramienta del consolidador, presente en España desde el año 2010, cuyo objetivo para el actual ejercicio es llegar a la cifra de 80 mercados internacionales.

Los grandes proveedores reiteran su apuesta y compromiso con el canal de agencias de viajes, destacando el factor humano, el conocimiento y la profesionalidad como sus principales fortalezas. En el XXI Congreso de Turismo de UNAV han insistido en el papel crucial de los agentes en todas las fases del viaje.

El vertiginoso crecimiento de Priceline y Expedia "ha provocado los problemas derivados de los monopolios". Así lo reconoce el presidente de CEHAT, Juan Molas, quien destaca que el objetivo del sector hotelero es "evitar abusos y condiciones que ahoguen la libertad del empresario de trabajar en diferentes canales".

Internet ofrece enormes posibilidades a las pequeñas y medianas agencias tradicionales. Entre otras, facilita la reconversión de la agencia hacia un modelo receptivo.  Imaginación, producto y una pequeña inversión en posicionamiento son las claves para poder competir en la Red, según han puesto de manifiesto en las jornadas técnicas de CEAV.

Logitravel renueva su página web potenciando el contenido audiovisual, la multicanalidad y la personalización de la oferta. Su director general, Tomeu Bennasar, explica que "hemos invertido muchos recursos en incluir imágenes de alta calidad y vídeos inspiracionales, así como información de los destinos, fichas completas de hoteles y folletos virtuales de circuitos".

El jefe de gestión de ventas de Amadeus España ve con optimismo el futuro de las agencias. Según expone, hasta las propias low cost, en sus inicios reacias a trabajar con ellas, están en los GDS. Pese a ello, considera fundamental apostar por la multicanalidad y aprovechar las nuevas tecnologías.

Viajes Carrefour, Avasa e IAG7 Viajes han abordado, en el marco de las Jornadas de CEAV, los cambios que requiere el mercado de las agencias para adaptarse al cliente actual, cada vez más predispuesto a utilizar Internet en alguna de las fases del viaje. Los responsables de las tres empresas han coincidido en señalar que la apuesta por las nuevas tecnologías es una de sus prioridades.

El 33% de los agentes de viajes ven como principal competidor la venta directa de los proveedores. Esta es una de las conclusiones de un ejercicio creativo realizado durante el Amadeus Technology Forum, en el que se pone de manifiesto la importancia de la multicanalidad y de la creación de experiencias.

La multicanalidad y la adaptación a las demandas de los nuevos clientes son dos aspectos claves para las agencias de viajes. Así lo han puesto de manifiesto los directivos y profesionales que se han dado cita en el XVII Congreso de UNAV, en el que los proveedores turísticos han reafirmado su compromiso con el canal.