Grupo GEA

El día a día está dibujando un nuevo perfil de turista, pero, sobre todo, de cliente para las agencias de viajes. Y esto requiere muchas nuevas habilidades que deben concentrarse al mismo tiempo, y en altas dosis, en el agente de viajes: grandes dotes de comunicación, empatía, comprensión, capacidad para transmitir seguridad, disponibilidad continuada y, todo esto, en dos realidades diferentes, presencial y online. El remedio a todo esto: incluir las nuevas tecnologías.

La herramienta, que alcanza ya los 60 vídeos formativos y un número de usuarios de 400, se encuentra estructurada de forma que las agencias puedan desarrollar sus habilidades digitales y prepararse para el cambio forzado al entorno online. Con cinco vídeos formativos nuevos cada semana, la plataforma GEA Academy se ha posicionado como una aplicación que permite la formación especializada en gestión, administración y comunicación de las agencias.

El Turismo argentino se ha movilizado contra Alberto Fernández tras el anuncio de nuevas medidas que tendrán un impacto muy negativo en las empresas turísticas del país. Desde Gea Argentina alaban la reacción de las agencias de viajes.

La periodista Mercedes Barrutia, responsable de GEA TRAVEL MEDIA y del departamento de comunicación de Grupo GEA, habla sobre cómo las agencias deben “acortar la distancia” entre la agencia y el viajero en este “nuevo escenario digital que dibuja la nueva normalidad en el sector turístico”. “No estamos más cerca de nuestros clientes que antes. Estamos en un momento en el que, a pesar de todas las herramientas digitales de las que disponemos, alejarse del cliente es un riesgo que no nos debemos permitir. Debemos usarlas para mantener al cliente motivado, a la espera de que sienta la suficiente seguridad como para volver a viajar. Está deseoso de hacerlo y lo hará, sin duda. Y, para ello, una clave es la comunicación directa”, dice la periodista.

Que el día a día haya sido calificado como “nueva normalidad” es una clara muestra de que nos encontramos ante un verdadero proceso de cambio. Un enemigo invisible, que todavía no somos capaces de comprender como sociedad, ha venido a desbaratar lo que, a principios de año, en la gran Feria Internacional de Turismo, se anticipaba como un año de éxitos y bonanza para el sector turístico. El 2020 iba ser un gran año. Iba, porque la covid ha cambiado todos los esquemas posibles del Turismo: desde la forma de viajar, hasta la forma de vender pasando por la forma de comprar, una nueva configuración de espacios confinados y del aire libre o la redistribución de servicios dedicados al viajero desde todas las perspectivas posibles.

En su interior encontraréis las últimas noticias del Grupo. En este número, podréis leer información sobre la última herramienta GEA: una WebApp personalizable al perfil de cada cliente, la cual permite fidelizar clientes y captar nuevos gracias a sus amplias posibilidades de promoción y contacto. Además, un balance de todas las iniciativas llevadas a cabo por GEA en la primera parte del año y toda la información sobre su última producción audiovisual: un carrusel de vídeos sobre seguridad y salud.

Grupo Gea Argentina ha llevado a cabo su primera Convención Virtual de Agencias Gea en formato seminario, a través de la plataforma Zoom. El evento ha contado con más de 670 socios conectados, la presencia de autoridades, operadores nacionales e internacionales, oficinas de Turismo, panelistas especializados y la destacada participación de líderes de la industria turística. Durante la Convención, Gea ha presentado su mirada estratégica sobre la digitalización que ubica a los socios como protagonistas de los nuevos escenarios para el Sector Turístico.

La red de agencias físicas ha lamentado la decisión de la Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía de impulsar la comercialización del destino a través de agencias online. NEXOTUR ha tenido la posibilidad de conversar con los presidentes del Grupo Airmet, del Grupo GEA y AEVISE para comentar la situación.

Grupo GEA pone en marcha un acuerdo con Travelview que permite ofrecer a sus agencias, de forma gratuita, una herramienta que aporta a sus clientes fidelización, información, contacto inmediato y elementos para la promoción directa. La herramienta, que es una plataforma digital a modo de página web totalmente personalizable para cada cliente, permite, en esta etapa de crisis, mantener el vínculo emocional y la motivación con un viajero que, si no va a viajar ya, está deseoso de poder hacerlo.

En plena crisis sanitaria, Grupo GEA mantiene vigente su acuerdo con la entidad bancaria BBVA: tarjeta de crédito VISA GEA, que incluye opción de financiación hasta 6 meses, y el acuerdo con BBVA Consumer Finance, que permite a las agencias ofrecer financiación hasta 12 meses en muy buenas condiciones. Esto es una ventaja para las agencias del Grupo, que pueden ofrecer un viaje totalmente personalizado a los clientes, también con un plan de pago hecho a medida con total seguridad en la gestión.

Prisciliano Fernández, presidente del Grupo GEA, se ha dirigido en una carta al Sector como llamada de atención a los hoteleros.

La herramienta View Travel no es una novedad para Grupo GEA, que la ofrece a sus agencias de forma gratuita desde hace cuatro años. No obstante, y como apuesta constante por la formación, GEA ha organizado un webinar educativo para que sus asociadas dominen por completo esta aplicación y conozcan en profundidad sus últimos avances. El webinar se celebra mañana, martes día 12 de mayo, a cargo de Raquel Carrillo.

Con fecha miércoles 29 de abril, a las 11 horas, Gea Travel Media va a poner en marcha una mesa redonda online donde un grupo de expertos expondrán sus impresiones y opiniones aspectos claves de las agencias de viajes en el escenario presente. Entre los ponentes participan Carlos Garrido, presidente de CEAV; Miguel A. Cubero, perteneciente a Bufete Cubero; Raúl Guijarro, responsable de la asesoría fiscal Finatur y David Cáceres, director comercial de Grupo Gea. La jornada digital será moderada por la periodista de la productora Gea Travel Media, Mercedes Barrutia.

Grupo GEA ha creado una plataforma digital de carácter formativo para las agencias del grupo. Llamado GEA Academy, es un entorno virtual destinado al desarrollo de habilidades del agente de viajes, tanto a nivel comercial como personal; es un medio de información donde se publican las últimas noticias de GEA y vídeos documentados y un canal de comunicación entre profesionales que garantiza un feedback entre el grupo y sus asociadas.

El presidente de Facua, Francisco Martínez, ha acusado a las agencias de viajes de estar "intentando quedarse con el dinero de los afectados". CEAV Andalucía y el presidente del Grupo GEA han decidido contestar a tales declaraciones.