Grupo GEA

Esta etapa de pandemia que vivimos es una realidad que pasa por la necesidad de cambiar nuestros hábitos de vida y nuestras costumbres. En el sector Turismo se observa un nuevo viajero que basa sus compras, más que nunca, en la última hora, en la proximidad y en la seguridad que le transmiten las distintas opciones. Además, el cliente tiene a su disposición un teléfono móvil inteligente, lo que lo lleva a un plus ultra de información que gestionará según sus emociones. "Hay dos cosas que no se han perdido: las ganas de viajar y las ganas de ser personas. En cuanto podamos volver a la verdadera normalidad, en cuanto nos permitan la movilidad, la presencialidad tendrá que ser compaginada con el mundo online, que no olvidemos, ha venido para quedarse", dice Mercedes Barrutia, responsable de GEA TRAVEL MEDIA.

En su interior encontraréis las últimas noticias del Grupo. En este número 10, podréis leer información sobre la campaña de bonificación de cuotas y sus resultados positivos; un reportaje sobre la legislación de viajes combinados en el que hablan agencias de GEA y su departamento jurídico y todo lo referente a una web B2C para tu agencia.

Temor en las agencias de viajes por las consecuencias que les podría acarrear la posible quiebra de la naviera Trasmediterránea. Recientemente, la naviera ha solicitado ayuda a la Sociedad Estatal de Participaciones Industriales (SEPI), y a este respecto, el presidente de Grupo Gea, Prisciliano Fernández, considera que "la supervivencia de la compañía Armas-Trasmediterranea, es esencial para nuestro Sector", por lo que el Gobierno "no puede dejar caer a esta compañía". Según explica a NEXOTUR, "es totalmente necesaria para que exista un mínimo de competencia, pues los monopolios perjudican totalmente a las agencias de viajes y a los consumidores finales".

Pese al descenso de la actividad turística en los últimos meses, desde el Grupo GEA se ha venido intensificado el trabajo en los distintos departamentos, no ya solo atendiendo las problemáticas propias de la pandemia, si no con las miras puestas en que las asociadas del grupo se encuentren más preparadas que nunca para retomar con fuerza su actividad.

La legislación de viajes combinados ha demostrado ser controvertida y afectar de forma negativa a las agencias, sobre todo durante los inicios de la pandemia. Reflexionar sobre su contenido y sobre los aspectos que regula es un ejercicio fundamental en esta etapa que viven las agencias. Por este motivo, asociadas a Grupo GEA y su gabinete jurídico aportan su visión particular sobre cómo les ha afectado en su día a día el cumplimiento de la norma vigente durante la crisis sanitaria y su opinión sobre su contenido.

El día a día está dibujando un nuevo perfil de turista, pero, sobre todo, de cliente para las agencias de viajes. Y esto requiere muchas nuevas habilidades que deben concentrarse al mismo tiempo, y en altas dosis, en el agente de viajes: grandes dotes de comunicación, empatía, comprensión, capacidad para transmitir seguridad, disponibilidad continuada y, todo esto, en dos realidades diferentes, presencial y online. El remedio a todo esto: incluir las nuevas tecnologías.

La herramienta, que alcanza ya los 60 vídeos formativos y un número de usuarios de 400, se encuentra estructurada de forma que las agencias puedan desarrollar sus habilidades digitales y prepararse para el cambio forzado al entorno online. Con cinco vídeos formativos nuevos cada semana, la plataforma GEA Academy se ha posicionado como una aplicación que permite la formación especializada en gestión, administración y comunicación de las agencias.

El Turismo argentino se ha movilizado contra Alberto Fernández tras el anuncio de nuevas medidas que tendrán un impacto muy negativo en las empresas turísticas del país. Desde Gea Argentina alaban la reacción de las agencias de viajes.

La periodista Mercedes Barrutia, responsable de GEA TRAVEL MEDIA y del departamento de comunicación de Grupo GEA, habla sobre cómo las agencias deben “acortar la distancia” entre la agencia y el viajero en este “nuevo escenario digital que dibuja la nueva normalidad en el sector turístico”. “No estamos más cerca de nuestros clientes que antes. Estamos en un momento en el que, a pesar de todas las herramientas digitales de las que disponemos, alejarse del cliente es un riesgo que no nos debemos permitir. Debemos usarlas para mantener al cliente motivado, a la espera de que sienta la suficiente seguridad como para volver a viajar. Está deseoso de hacerlo y lo hará, sin duda. Y, para ello, una clave es la comunicación directa”, dice la periodista.

Que el día a día haya sido calificado como “nueva normalidad” es una clara muestra de que nos encontramos ante un verdadero proceso de cambio. Un enemigo invisible, que todavía no somos capaces de comprender como sociedad, ha venido a desbaratar lo que, a principios de año, en la gran Feria Internacional de Turismo, se anticipaba como un año de éxitos y bonanza para el sector turístico. El 2020 iba ser un gran año. Iba, porque la covid ha cambiado todos los esquemas posibles del Turismo: desde la forma de viajar, hasta la forma de vender pasando por la forma de comprar, una nueva configuración de espacios confinados y del aire libre o la redistribución de servicios dedicados al viajero desde todas las perspectivas posibles.

En su interior encontraréis las últimas noticias del Grupo. En este número, podréis leer información sobre la última herramienta GEA: una WebApp personalizable al perfil de cada cliente, la cual permite fidelizar clientes y captar nuevos gracias a sus amplias posibilidades de promoción y contacto. Además, un balance de todas las iniciativas llevadas a cabo por GEA en la primera parte del año y toda la información sobre su última producción audiovisual: un carrusel de vídeos sobre seguridad y salud.

Grupo Gea Argentina ha llevado a cabo su primera Convención Virtual de Agencias Gea en formato seminario, a través de la plataforma Zoom. El evento ha contado con más de 670 socios conectados, la presencia de autoridades, operadores nacionales e internacionales, oficinas de Turismo, panelistas especializados y la destacada participación de líderes de la industria turística. Durante la Convención, Gea ha presentado su mirada estratégica sobre la digitalización que ubica a los socios como protagonistas de los nuevos escenarios para el Sector Turístico.

La red de agencias físicas ha lamentado la decisión de la Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía de impulsar la comercialización del destino a través de agencias online. NEXOTUR ha tenido la posibilidad de conversar con los presidentes del Grupo Airmet, del Grupo GEA y AEVISE para comentar la situación.

Grupo GEA pone en marcha un acuerdo con Travelview que permite ofrecer a sus agencias, de forma gratuita, una herramienta que aporta a sus clientes fidelización, información, contacto inmediato y elementos para la promoción directa. La herramienta, que es una plataforma digital a modo de página web totalmente personalizable para cada cliente, permite, en esta etapa de crisis, mantener el vínculo emocional y la motivación con un viajero que, si no va a viajar ya, está deseoso de poder hacerlo.

En plena crisis sanitaria, Grupo GEA mantiene vigente su acuerdo con la entidad bancaria BBVA: tarjeta de crédito VISA GEA, que incluye opción de financiación hasta 6 meses, y el acuerdo con BBVA Consumer Finance, que permite a las agencias ofrecer financiación hasta 12 meses en muy buenas condiciones. Esto es una ventaja para las agencias del Grupo, que pueden ofrecer un viaje totalmente personalizado a los clientes, también con un plan de pago hecho a medida con total seguridad en la gestión.