Fidelización

Un informe de Amadeus arroja luz sobre qué valoran los viajeros a la hora de comprar un vuelo e identifica cuáles son los cambios que se están produciendo en la industria aérea a medida que el entorno digital se convierte en catalizador. Sobre el primer punto, llama la atención que tan solo el 24% de los viajeros consultados prioriza el precio más bajo, mientras que para el 56% los más importante es el paquete total.

Vueling anunció que lanzará el próximo otoño 2017 su nuevo programa de fidelización de cliente Vueling Club, que sustituirá el actual programa Punto. Los clientes de Vueling podrán obtener y gastar Avios para conseguir vuelos gratis con la compañía.

La Consejería de Turismo y Deporte en playas de Andalucía informó que ha superado los 27.000 impactos entre los viajeros de las cinco provincias costeras durante el presente mes de agosto. Esta iniciativa itinerante, que concluye el pasado 25 de agosto en Benalmádena, ha recorrido durante el mes de agosto las playas de Mazagón en Moguer (Huelva), Almuñecar (Granada), Vera (Almería) y Valdelagrana (Cádiz), con actividades para reforzar el conocimiento del destino e incentivar la repetición de la visita.

Madrid quiere premiar a todos aquellos profesionales que llegan a la ciudad por negocios, incentivándoles para que regresen a la capital española en vacaciones. Para ello, ha presentado 'Vuelve a Madrid', un programa de fidelización con el que estos viajeros podrán disfrutar de ventajas y ofertas exclusivas en diversos servicios y establecimientos.

La Manga Club está desarrollando un programa de experiencia del cliente con el que pretende "revolucionar" su relación con huéspedes y empleados. El programa consiste en desarrollar planes de mejora en cualquier oportunidad de interacción con el resort para que su experiencia sea siempre memorable.

Unida pondrá en marcha este mes de julio la denominada ‘Cuota 0’, iniciativa que permitirá a sus 166 agencias de viajes socias o asociadas reducir o bien eliminar la cuota mensual que abonan por ser miembros del Grupo comercial. "Esta fórmula es realmente novedosa entre los Grupos de gestión españoles y la lanzamos con un doble objetivo: fidelizar a nuestras agencias y captar el interés de otras independientes", explica su presidente, Juan Carlos Carballo.

Los programas de fidelidad hotelera europeos están viviendo una serie de cambios en los últimos años. El club de fidelidad Wanup ha estado trabajando en los últimos meses en detectar aquellos elementos clave que están cambiando los clubs de fidelidad hotelero en Europa.

El club de fidelidad global hotelero Wanup, que integra diversos hoteles con diversos perfiles de viajeros, ha realizado un estudio interno para definir los cuatro tipos de viajeros de negocio en España y sus necesidades.

La Fédération Internationale des Logis (FIL) anunció que ha registrado, a través de su programa de fidelización O’Logis, más de 272 millones de euros desde el lanzamiento del programa en 2013.

El club de fidelización hotelero Wanup anunció que ha generado más de tres millones de euros en reservas directas a sus hoteles asociados durante los primeros cuatro meses de actividad, entre octubre de 2016 y enero 2017.

El Turismo deportivo, cada vez más importante para el destino España. Este segmento representa en la actualidad en torno al 8% de las llegadas de turistas internacionales, con cerca de diez millones de movimientos al año. Además, genera unos ingresos de 12.000 millones de euros.

Brasil confía en seguir sacando partido a los grandes eventos deportivos. El país espera recibir entre 380.000 y 400.000 extranjeros durante los Juegos Olímpicos (del 5 al 21 de agosto de 2016). Con el objetivo de potenciar su imagen de cara a esta cita, el  Instituto Brasileño de Turismo (Embratur) ha desarrollado la campaña ‘Goal to Brasil’ en 17 países.

El servicio al cliente es un factor clave a la hora de tener un negocio y que marca la diferencia entre establecimientos. Según muchas encuestas, esto es lo que decide a muchos clientes a repetir o no. Que se los atienda y haga sentir bien es lo que más valoran los españoles a la hora de decidirse por un hotel o restaurante.

El conocimiento pormenorizado e inmediato de las opiniones de los clientes y su grado de satisfacción en un mercado global es la mejor forma para fidelizar y, consecuentemente, mejorar la calidad, la ocupación y los resultados finales de los hoteles independientes. Best Western lleva desarrollando desde 2008 un sistema de medición de satisfacción de los clientes conjuntamente con Medallia.

Según un reciente estudio del Observatorio del Turismo Rural, los propietarios de establecimientos extremeños y vascos consiguen que entre 4 y 6 de cada diez clientes repitan estancia. Sin embargo, la tónica general es la escasa fidelización que alcanza este sector, donde el 75% de los turistas rurales declaran no volver al mismo alojamiento.