Fidelización del cliente

Según Idealo.es, el 86% de los españoles están suscritos a algún programa de fidelización de compras online, entre ellos los de compañías aéreas o cruceristas. Ante esto, el presidente de CEAV Carlos Garrido pide "máximo respeto a los proveedores".

De una forma totalmente naturalizada se integra en el día a día cada vez con mayor rapidez y menor resistencia, creando nuevas realidades y escenarios a los que los establecimientos hoteleros no son ajenos. Sistemas de gestión móvil que ceden al cliente el control en distintos ámbitos, las implementaciones domóticas, sofisticados sistemas de atención al cliente por chatbot, aplicaciones de realidad aumentada, etcétera. En definitiva, múltiples líneas de desarrollo con una misma finalidad: proporcionar al huésped una experiencia más completa y satisfactoria.

Las empresas con presencia en la distribución de viajes apuestan de forma decidida por la estrategia móvil. Un estudio de Travelport revela que el 60% se está planteando mejorar o cambiar su app en 2018, mientras que un 90% cree que tener un plan para este tipo de dispositivos es "crítico" o "muy importante" para el éxito de su organización.

La cadena hotelera Alua Hotels & Resorts estrena nueva estrategia comercial para la temporada 2018, con una nueva web en la que reservar directamente y un programa de fidelización.

Logitravel suprime los gastos de gestión en la venta de billetes de avión. Su director general, Tomeu Bennasar, argumenta que "nuestra apuesta por la transparencia es firme", por lo que considera que esta medida "es fundamental para ser competitivos y mantener la fidelidad de los clientes".