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Serra: ‘Con la caída de los grandes operadores la tendencia se ha invertido y las pequeñas agencias son imprescindibles’

El presidente de la Unión Catalana de Agencias de Viajes Especializadas (UCAVE), Rafael Serra, destaca la importancia de seguir con un modelo turístico basado en la especialización y la atención personalizada al cliente. Así lo ha afirmado en el transcurso del workshop organizado por la Asociación en Barcelona, que ha reunido a 85 agentes de viajes.

Para Serra, "con la caída de grandes operadores turísticos, que controlaban hasta el 60% del volumen de mercado, ahora la tendencia se ha invertido y los pequeños agentes son imprescindibles en el buen funcionamiento del nuevo modelo". El evento ha tenido lugar en el Hotel Barcelona Center, permitiendo a oficinas de Turismo, cadenas hoteleras, compañías aéreas y parques temáticos mostrar sus ofertas y novedades para la temporada de verano. En total se han dado cita 49 expositores, entre los que destaca la presencia de Qatar Airways, Hungría, La Champagne, Gales o México, entre otros.

 

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Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.

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