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Sercotel ahora tiene acceso a perfiles unificados de los huéspedes
Sercotel está utilizando el sistema de gestión hotelera Oracle OPERA Cloud (PMS) y Oracle Simphony Cloud Point-of-Sale para respaldar su crecimiento internacional. Con una red de 77 hoteles gestionados y franquiciados, que suman más de 6.200 habitaciones, Oracle Cloud está ayudando a Sercotel a centralizar la gestión de sus hoteles, garantizando procesos estandarizados y una mejor integración con sus sistemas de reservas, finanzas y programas de fidelización existentes.
«En Sercotel, nuestro objetivo es brindar el mejor servicio a nuestros clientes y adaptarnos a sus necesidades personalizadas», afirmó Luis Miguel Martín, director de Tecnología de la Información de Sercotel. «Con OPERA Cloud y Simphony Cloud, hemos hecho que nuestras operaciones hoteleras sean más eficientes gracias a la centralización de informes y análisis, y contamos con una infraestructura escalable y segura que nos permitirá crecer de manera sostenible en el futuro».
Más ventajas
Con Oracle Cloud, Sercotel ahora tiene acceso a perfiles unificados de los huéspedes que incluyen información sobre sus estancias en los hoteles, experiencias gastronómicas y programas de fidelización, lo que permite a la cadena personalizar las experiencias sin importar dónde el huésped elija alojarse.
La movilidad de OPERA Cloud también libera al personal del hotel para interactuar con los visitantes en cualquier parte del establecimiento y ha contribuido a simplificar las operaciones hoteleras, desde el check-in y check-out hasta la limpieza y el mantenimiento.
