Según Statista, se prevé que el mercado de los viajes y el turismo en España alcance los 20.780 millones de dólares en 2022, con una tasa de crecimiento anual del 7,15%, lo que dará lugar a un volumen de mercado previsto de 27.390 millones de dólares en 2026. McKinsey prevé que el turismo nacional en España pueda volver a los niveles anteriores a la pandemia en 2024, y que el turismo internacional entrante lo haga en 2025. Durante el período de recuperación, es posible que muchas empresas de viajes tengan que redefinir sus modelos de negocio y someterse a una importante reestructuración para optimizar sus operaciones y procesos. Existe una clara necesidad de agilidad, transformación y colaboración, que permita a las agencias de viajes y a otros actores del sector asegurarse de estar en posición de identificar los cambios, elaborar estrategias para el crecimiento futuro y mejorar la experiencia de los viajeros.
Para poder avanzar, las agencias de viajes españolas necesitan el apoyo de un socio tecnológico innovador y confiable como Sabre. Sabre lleva décadas ayudando a las agencias de viajes a mejorar su eficiencia y productividad, y se ha comprometido con sus clientes a «hacer realidad el futuro», un futuro que presentaremos como multifuente, personalizado y automatizado en el seminario web del 28 de septiembre.
Ofertas de múltiples fuentes y NDC
Tanto quienes viajan por placer como quienes lo hacen por negocios, esperan el mejor valor por su dinero. Sus demandas están haciendo que algunas aerolíneas, y otros proveedores de viajes, reconsideren sus estrategias y amplíen su oferta con vistas a convertirse en vendedores de primera categoría y así captar una mayor cuota de cartera. También están abordando su distribución con una estrategia de mayor aprovechamiento de oportunidades, con diferentes regímenes de contenido. En última instancia, el resultado final es un aumento de la fragmentación de los contenidos, lo que repercute en el enfoque de las agencias respecto a la eficiencia de las fuentes y los flujos de trabajo.
Este aumento de los contenidos y de las fuentes de distribución afecta, a su vez, a los viajeros. Ante el creciente número de opciones, que varían según los distintos canales, puede resultarles difícil comprender cuál es realmente su mejor opción.
Sabre se centra en la distribución de múltiples fuentes, lo que significa que los obstáculos actuales, como la fragmentación de los contenidos, se superarán con soluciones consolidadas para distintas fuentes. Como resultado, las agencias podrán comparar ofertas y asesorar a sus clientes con mayor facilidad, y al mismo tiempo beneficiarse de procesos administrativos más fluidos. El poder adaptar la oferta a la demanda a través de una conexión sencilla y eficaz se traducirá en un aumento de sus ingresos.
NDC es un factor importante a la hora de ampliar el acceso a las ofertas innovadoras que los viajeros desean. Consciente de ello, Sabre formalizó su programa NDC en 2018 y lo denominó «Más allá de NDC». Para Sabre, NDC no es un destino, sino una etapa importante de un viaje hacia la venta de viajes personalizados.
El núcleo del programa NDC de Sabre lo constituyen las API de ofertas y pedidos, que integran el contenido de ATPCO y EDIFACT con las ofertas NDC a través de eficientes mensajes de solicitud y respuesta. Sabre ha creado un conjunto de funcionalidades que permiten a vendedores de viajes y clientes desarrolladores buscar, reservar y gestionar contenidos NDC de las principales aerolíneas. Más de 3.000 PCC de agencias en más de 50 países ya han activado las capacidades NDC a través de Sabre y están haciendo reservas.
Esta transición de la tecnología tradicional a la de «oferta y solicitud» es una transformación significativa que Sabre ve como una oportunidad para unificar todo tipo de contenidos en un flujo de trabajo sólido y eficiente, que cubra todo el recorrido del viajero, desde la búsqueda hasta la gestión. Esto permitirá a las agencias de viajes lograr una mayor eficiencia y ahorro de costes, ofrecer un mejor servicio al cliente y acceder a ofertas de múltiples fuentes con mayor facilidad.
Experiencia de viaje personalizada
Los viajeros esperan que sus experiencias de viaje sean personalizadas, replicando la experiencia que tienen al buscar otros productos y servicios. Por lo tanto, es importante que los proveedores de viajes sean capaces de proponer ofertas flexibles y centradas en las preferencias específicas del viajero, ofreciéndole mayor valor y confianza en cada etapa del proceso.
Sabre tiene una visión decidida de crear y liderar un nuevo mercado de viajes personalizados, con el objetivo de ampliarlo yendo más allá de las transacciones de reservas aéreas y de alojamiento. Ya ha hecho importantes avances en la construcción de una plataforma rica, potente y común que es flexible y abierta, para ofrecer productos con visión de futuro y alineados con el mercado, que satisfagan la demanda de los consumidores e impulsen la personalización. El objetivo es permitir a las agencias de viajes crear, vender y gestionar experiencias verdaderamente inteligentes y centradas en el viajero, apoyando a la vez tanto a proveedores como a vendedores.
Una vez equipadas con tecnologías de última generación impulsadas por capacidades de aprendizaje automático, las agencias de viajes serán capaces de crear la oferta más adecuada para cada cliente y al mejor precio. Las soluciones de venta inteligente permiten a los proveedores de viajes maximizar sus ingresos, reducir complejidades, aumentar su eficiencia operativa y mejorar la experiencia del viajero.
Automatización
La digitalización del sector de los viajes ha sido un tema candente en la última década, y la automatización se ha convertido en una necesidad para seguir siendo competitivos en el mercado actual, que se encuentra en constante cambio. La automatización permite a las agencias de viajes y a las TMC ahorrar tiempo y eliminar hasta el 70% de las tareas manuales que no generan ingresos.
Con las herramientas de automatización adecuadas, el aumento de la eficiencia es enorme, especialmente en el área de gestión, lo que permite a las empresas de viajes reducir costes operativos y elevar la experiencia del cliente por encima de los estándares de venta modernos. La automatización puede utilizarse, por ejemplo, para aplicar estrategias eficaces de cotización dinámica, hacer un seguimiento de las acciones de los clientes durante el proceso de reserva y establecer un control de calidad para las reservas y el cumplimiento de las políticas.
No obstante, hay que tener en cuenta que la automatización no funciona para todas las empresas. El negocio deberá estar preparado para la transformación. Para poner en marcha un programa de automatización exitoso, los proveedores de viajes necesitan un socio tecnológico de confianza que analice los procesos empresariales actuales y proporcione las herramientas de automatización más adecuadas, con las pruebas correspondientes y una implementación gradual. Este trabajo conjunto maximizará los beneficios que la automatización aportará al negocio de viajes y a su éxito.
La tecnología pasa a primer plano
En el futuro, la necesidad de una tecnología de viajes dinámica y que responda a las necesidades cambiantes de la industria seguirá creciendo. Como decimos en España, camarón que se duerme, se lo lleva la corriente. Las empresas que no tomen acción alguna y se limiten a esperar la recuperación orgánica del sector, pronto descubrirán que no podrán seguir siendo competitivas, mientras que aquellas que tomen medidas proactivas e inviertan en tecnologías que les permitan ofrecer experiencias personalizadas y satisfacer las demandas de los viajeros, se encontrarán en el camino al éxito.
Para descubrir más sobre el futuro de los viajes, únete al seminario web de Sabre el 28 de septiembre a las 13:00. Inscríbete aquí.
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