Desde su reapertura, y con el objetivo de atraer clientes ante la difícil situación, el hotel ha llevado a cabo un nuevo proyecto basado en la creación de experiencias especiales adaptadas a cada tipo de viajero. «Hemos trabajado para dar respuesta a la situación que se nos planteaba tras la pandemia y, así, ha surgido ‘Easy Life’, un proyecto cuyo objetivo es que el huésped vuelva a disfrutar fuera de casa. Hemos lanzado packs especiales y ofertas en precios, todo ello bajo estrictos estándares de higiene y seguridad, lo que se ha reflejado en el número de reservas y nos ha permitido minimizar los daños previstos para este verano. Aun así, la tasa de ocupación ha sido la mitad que en años anteriores, cuando solíamos alcanzar más del 95% de reservas», explica Àlex Puig, director general del grupo hotelero Royal Hotels Barcelona.
El hotel ha llevado a cabo un nuevo proyecto basado en la creación de experiencias especiales adaptadas a cada tipo de viajero
Ahora se trabaja en la temporada de otoño, la cual se prevé más ardua. «Nos vamos a enfocar en los viajes de negocios tanto nacionales como internacionales, que son los que han destacado durante esta época en años anteriores. Contamos con las instalaciones y servicios adecuados para este tipo de viajeros, con salas de reuniones para un máximo de 10 personas, debido a las restricciones por la covid-19″, comenta Àlex. El hotel también tiene la mirada puesta en las escapadas de corta duración dentro del ámbito nacional o de países cercanos como Francia y Andorra. Durante este verano los segmentos de viajeros que han destacado han sido el familiar, llegando a un 54% del total de reservas y las escapadas románticas con un 27%. «Lanzamos una campaña para el reencuentro de parejas tras la pandemia que ha obtenido muy buenos resultados».
Royal Passeig de Gràcia ha implementado las máximas medidas de protección e higiene, adaptadas a la excepcional situación actual, para garantizar la seguridad de sus huéspedes. Asimismo, se ha cerrado un acuerdo de colaboración con Quironsalud para dar servicio de asistencia médica 24/7 a todos los huéspedes que lo necesiten. Este consiste en la disponibilidad de un teléfono de urgencias gratuito en los hoteles con servicio multilingüe en todo momento, y la asistencia en ambulancia, en caso de ser necesario para ser trasladado al centro médico Teknon. Además, se ha incorporado la desinfección certificada de todas sus instalaciones, la formación del equipo humano en prevención y detección de enfermedades, la disponibilidad de material de protección para todos los clientes y empleados, la realización del check in/out mediante aplicación móvil y una nueva forma de disfrutar del desayuno individual en su terraza o jardín con «Breakfast easy box».
