Los clientes pueden tramitar su solicitud de cambio a través de los canales de postventa
La operadora toma estas medidas extraordinarias por la situación sanitaria actual. Para los viajeros que no hayan podido viajar antes de ayerpor motivos sanitarios, Renfe recuerda que pueden tramitar su solicitud de cambio a través de los canales de postventa. Todas estas peticiones se llevarán a cabo, aunque la gestión de las mismas se podría dilatar en función de las solicitudes recibidas.
Esta medida ya fue vista durante las restricciones de movilidad durante el inicio de la pandemia. Desde el momento en el que se mantuvieron las restricciones de movilidad, Renfe devolvió un total de 97,5 millones de euros a los viajeros, por la declaración del estado de alarma y las restricciones a la movilidad derivadas de la pandemia.
Del mismo modo, en sus servicios públicos, Renfe ha ampliado temporalmente la caducidad de los títulos multiviaje Avant, Abono Tarjeta Plus y Tarjeta Plus 10 hasta el 30 de junio de 2022. Esta medida da continuidad a la ampliación de los títulos multiviaje del servicio Avant, que se adoptaron, por primera vez, el pasado día 17 de octubre de 2020 como consecuencia de la crisis sanitaria.
