Al tiempo que continúan apareciendo casos de rupturas contractuales entre agencias de viajes y la empresa proveedora de tecnología para agencias Pipeline Software, desde el Sector minorista son varias las voces que aseguran que esta situación "se veía venir". "El hecho de que una única empresa proporcione este soporte tecnológico a una buena parte del Sector es, cuanto menos, peligroso", asegura el director comercial del Grupo GEA, David Cáceres. Al margen de las irregularidades detectadas y las denuncias en marcha, GEA nunca ha trabajado con Pipeline Software, porque "consideramos que es mejor tener independencia tecnológica", añadiendo que "el monopolio de control" ejercido por esta empresa se ha complicado con "la imposición de su voluntad", apunta Cáceres.
Precisamente, éste es el motivo por el que numerosos Grupos comerciales y Asociaciones de agencias rompieron en su día o están rescindiendo actualmente sus acuerdos con Pipeline. Es el caso de la Unión Catalana de Agencias de Viajes Emisoras (UCAVE), que decidió desarrollar su propia página web "con una estructura más ágil e independiente que la que nos permitía Pipeline", sostiene su gerente, Alfons Cuadrillero. "El hecho de que la empresa ofreciera el mismo producto para todos, sin posibilidades de cambios ni personalización, nos llevó a finalizar nuestro acuerdo con ellos", apunta Cuadrillero. No obstante, en su caso, esta ruptura se desarrolló "de manera amistosa". Lo contrario de lo ocurrido con otras redes minoristas. En el caso de Ab Club del Viaje, la necesidad de "mejorar y avanzar" en su estructura y contenidos online les ha llevado "a prescindir ya" de los servicios de Pipeline, aunque el contrato sigue vigente hasta el próximo 31 de noviembre.
No obstante, algunas agencias y Asociaciones "todavía" trabajan con este controvertido proveedor, como Zafiro Tours, perteneciente al Grupo Airmet, del que aún gestiona su web. Del lado de las Asociaciones, destacan AEDAVE, FEAAV y UNAV así como la Asociación de Baleares (AVIBA) o la de Valencia (AEVAV).
El Sector impulsa plataformas ‘online’ propias e independientes
Todo indica que el Sector está decidido a renovar su tecnología online y ofrecer plataformas acordes con sus verdaderas necesidades. Un ejemplo es Ab Club del Viaje, que presentará su nueva página web el próximo día 21 de noviembre. Asimismo, el Grupo Airmet, que ya ha anunciado su ruptura definitiva con Pipeline Software, adelanta también la próxima renovación de su intranet, haciéndola "más actual, participativa e interactiva", con el objetivo de ofrecer a sus asociados "el entorno idóneo con el mejor servicio", según asegura su presidente, Juan José Oliván. Además, procederá a "una actualización y mejora de los microsites de las agencias y a un nuevo diseño de nuestro ‘portal’ Viajando por el Mundo", lo que lleva a "cambiar de proveedor", pese a que su acuerdo con Pipeline está vigente hasta el próximo 31 de diciembre.
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