Este servicio aparece en un momento, como recuerda el CEO de STAY App, Joan Llado, en el que los hoteles son muy dependientes de empresas intermediarias de servicios. Esto se acaba traduciendo en más costes para los hoteles, en forma de comisiones de hasta el 20%. Es una situación de «guerra abierta» entre la venta directa y la intermediada.
Para evitar estos sobrecostos, los hoteles buscan alternativas para «incrementar sus ventas directas y reducir la cuota de ventas intermediadas», explicaron desde STAY en la presentación del sistema en Madrid.
Otras ventajas del servicio
«A través del nuevo chatbot los clientes de los hoteles también pueden resolver dudas, informarse y reservar directamente los servicios del establecimiento y sus actividades navegando a través de diferentes opciones o escribiendo preguntas en un lenguaje natural», añadió Llado durante la presentación.
Desde STAY App aseguran que el software «ofrecerá las funcionalidades de una app de hoteles a través de Facebook Messenger», con la ventaja de hacerlo 24 horas al día. «Los huéspedes no necesitan descargar ninguna app, ya que pueden interactuar con su hotel a través de una solución que ya conocen y usan, lo que reduce notablemente el coste de captación y fidelización para el hotel», aseguró El Marketing Manager, Pablo Rodríguez.
