Con estos programas, los proveedores no necesitarían de intermediarios de cara a los clientes finales
Tal y como muestra el comparador Idealo.es a través de uno de sus estudios, el 86% de los españoles están suscritos a algún programa de fidelización de compras online, dentro de los cuales también se encuentran los del Sector Turístico. Las personas de entre 35 y 44 años (55%) y las familias con hijos pequeños a su cargo (57%) son las que más están utilizando este tipo de tarjetas de fidelización, aunque les siguen de cerca los jóvenes de entre 25 y 34 años (47%) y los adultos mayores de 45 años (44%).
Dentro de estos programas de fidelización del Sector, se encuentran los diferentes proveedores de servicios de cara al cliente final, como podrían ser las aerolíneas o las compañías de cruceros. Para el consumidor, esto supone un aspecto positivo a valorar, pero para los agentes de viajes no deja de ser un sistema para convertir en venta directa lo que sería una venta intermediada.
De esta manera, por ejemplo, una compañía aérea que recibe un cliente a través de una agencia de viajes, puede recabar sus datos y dirigirse a él directamente para ofrecerle un sistema de fidelización. En caso de que lo acepte, para próximas operaciones, se dirigirirán a él en primera instancia sin necesidad de un intermediario.
Postura de las agencias de viajes
Respecto a esto, el presidente de CEAV Carlos Garrido ha asegurado que «estamos muy acostumbrados a convivir con estos programas de fidelización y nosotros lo que pedimos es el máximo respeto a los proveedores con su canal principal de distribución, tal y como se hace en otros sectores con otros programas de fidelización. No tendrían por qué interferir estos programas con la intermediación, de hecho podrían ser un complemento que ayudará al cliente a mejorar, y deberían primar la intermediación y el respeto por el canal que el cliente elija para hacer las reservas».
En este sentido, Carlos Garrido continúa afirmando que «hemos tenido alguna mala experiencia en el Sector de las agencias de viajes con algún programa de fidelización un tanto invasivo y un tanto irrespetuoso con el canal de la distribución. Creemos que esto no debe pasar, nosotros evidentemente estaremos muy pendientes y valoraremos la lealtad de los proveedores que trabajan y concilian los programas de fidelización con sus clientes y también con respeto a las agencias de viajes y su papel como intermediador».
«Este papel no se tiene que ver perjudicado por estas campañas, promociones o nuevas formas que tengan los proveedores para fidelizar a sus clientes. Debo de señalar que estos nos parecen bien, siempre que no invadan nuestro terreno y sean leales con la intermediación«, concluye.
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