Según se desprende de la última edición del Estudio KAR (Key Audience Research) de Reputación Corporativa en España, realizado por Ipsos, el 90% de los encuestados piensa que NH Hoteles cuida muy bien la satisfacción de sus clientes, mientras el 70% señala a Paradores y el 67% que reconoce la labor de Sol Meliá. No obstante, al valorar la calidad de los productos y servicios ofertados por las cadenas hoteleras, el 48% de los participantes destaca los de The Ritz-Carlton, seguida por AC Hoteles (47%) y Paradores (42%).
Para Antonio Imedio, director de Servicio al Cliente de Ipsos España, de los estudios se desprende que “la tendencia de las principales cadenas hoteleras a ofrecer productos de calidad basados en una cuidada atención al cliente sin olvidar su compromiso con la sociedad y con el medioambiente han dado sus frutos y son la clave que explican la mejora de un sector determinante para la economía española”.
NH Hoteles es la firma del sector con la estrategia más fuerte y clara, según opinan el 80% de los participantes en esta edición del Estudio Kar; mientras que la de Paradores es valorada positivamente por el 63% y la de AC Hoteles, por el 47%. Además, NH se coloca también como la empresa hotelera de la cual hablarían positivamente el 53% de los encuestados, por el 48% que lo harían de Paradores y el 38% de AC Hoteles.
Valoración por su RSC
Por su parte, Paradores es la cadena hotelera más valorada por los encuestados respecto a sus programas de Responsabilidad Social Corporativa, situándose así en primera posición respecto a su apoyo y cuidado al medio ambiente con un 15% y por su apoyo y aportación en beneficio de la sociedad con un 8%. Seguido en el primero de los casos por NH y Sol Meliá con un 8% en ambos casos.
Cifras que para Antonio Imedio explican "los motivos por los que el Turismo para el 70% de los más de 100 periodistas especializados encuestados y las cadenas hoteleras (63%) son los sectores de la economía española que gozan de una mayor favorabilidad junto con Internet (66%). Una base imprescindible para que la confianza en el futuro del Sector se continúe fortaleciendo mediante una oferta en la que prime la calidad, la atención al cliente sin dejar de apostar la RSC y el respeto al medioambiente".
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